{"id":2032,"date":"2023-10-03T15:33:39","date_gmt":"2023-10-03T15:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?p=2032"},"modified":"2023-10-08T15:38:42","modified_gmt":"2023-10-08T15:38:42","slug":"customer-satisfaction-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/","title":{"rendered":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode"},"content":{"rendered":"

Penjual dan pembeli merupakan komponen penting dalam bisnis. Pelanggan akan kembali ke tempat Anda, jika mereka merasa puas dengan kualitas dan pelayanannya. Jadi tak heran kalau para pebisnis sering melakukan <\/span>customer satisfaction survey<\/span><\/i> guna mengoptimalkan tingkat kualitas bisnisnya.<\/span><\/p>\n

Nah, artikel ini akan menjelaskan segala hal tentang istilah tersebut mulai dari pengertian, fungsi, jenis, dan metodenya.<\/span><\/p>\n

Apa Itu <\/span>Customer Satisfaction Survey<\/span>?<\/span><\/h2>\n

Customer satisfaction survey<\/span><\/i> atau <\/span><\/i>survei kepuasan pelanggan adalah cara perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari pelanggan terhadap produk maupun jasa bisnisnya yang memuat bentuk pelayanan, kualitas barang, antrian, dan waktu pembelian.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perusahaan biasanya berlomba-lomba untuk memajukan bisnisnya agar pelanggan tidak kecewa dan kembali ke tokonya. Banyak jenis dan metode survei kepuasan pelanggan <\/span>yang<\/span><\/i> dapat dilakukan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih berbagai jenis dan metode yang ada sesuai kebutuhannya.<\/span><\/p>\n

Fungsi <\/span>Customer Service Satisfaction<\/span><\/h2>\n

Survei kepuasan pelanggan memiliki peran signifikan dalam bisnis. Fungsi utamanya adalah membantu para pebisnis untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan serta persepsi pelanggan terhadap produk.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dari hasil survei tersebut dapat menjadi acuan untuk membenahi kekurangan perusahaan. Selain itu, dapat membantu Anda mempersingkat waktu evaluasi dan improvisasi produk atau jasa Anda.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Tak hanya itu, Anda juga dapat memenangkan persaingan dagang loh!! Anda dapat menarik pelanggan lebih banyak daripada kompetitor Anda.<\/span><\/p>\n

Baca Juga: Customer Relationship Adalah Penentu Berkembangnya Bisnis, Apa Artinya?<\/a><\/strong><\/p>\n

Jenis-Jenis <\/span>Customer Satisfaction Survey<\/span><\/h2>\n

Ada 4 jenis <\/span>customer satisfaction survey <\/span><\/i>\u00a0yang bisa Anda gunakan. Berikut adalah penjelasan selengkapnya, yaitu:<\/span><\/p>\n

1. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span><\/h3>\n

Jenis CSAT merupakan survei yang berisi tentang pertanyaan sederhana dengan jawaban ya atau tidak atau bisa juga puas atau tidak puas. Metode ini biasanya menanyakan mengenai suatu produk. Hasil dari survei menunjukan persentase.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apabila nilai persentase tinggi, maka produk memang memiliki kualitas yang cukup tinggi. Namun apabila nilainya rendah, perusahaan harus mengevaluasi lebih lanjut produk yang dijual agar bisnis berjalan tanpa ada kendala apapun.<\/span><\/p>\n

2. Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h3>\n

Nah, jenis satu ini merupakan survei yang menanyakan suatu produk kepada pelanggan apakah produk tersebut direkomendasikan kepada keluarga dan temannya. NPS ini memiliki nilai range dari 1-10. Angka ini akan menunjukkan nilai dari pelanggan Anda.<\/span><\/p>\n

Apabila nilainya diantara 1-6, dapat dikatakan bahwa pelanggan tidak merekomendasikan produk tersebut. Jika nilai berada di range 7-10, berarti pelanggan merasa puas dan berharap produk tersebut tetap ada dalam bisnis Anda Selain itu, bisa jadi mereka menawarkannya kepada keluarga terdekatnya.<\/span><\/p>\n

3. Milestone Survey<\/span><\/h3>\n

Jenis <\/span>milestone survey<\/span><\/i> merupakan survei yang dilakukan dengan cara mengirimkan survei kepada pelanggan, namun tidak langsung dinilai oleh mereka. Pelanggan akan memberikan nilai setelah memakai produk tersebut berdasarkan pengalamannya. Maka dari itu, Anda wajib <\/span>follow up <\/span><\/i>mereka agar tidak lupa mengisi survei.<\/span><\/p>\n

4. Customer Effort Score (CES)<\/span><\/h3>\n

Jenis ini merupakan survei yang dilakukan perusahaan guna mengukur usaha dan seberapa sering para pelanggan saat menggunakan produk tersebut. Terdapat lima poin dalam survei <\/span>customer effort score<\/span><\/i> (CES). Poin 1 menunjukkan sangat tidak puas. Sedangkan, poin ke 5 itu sangat puas dengan produk Anda.<\/span><\/p>\n

Baca Juga: Contoh Keluhan Pelanggan dan Cara Menangani, Seller Wajib Tahu!<\/a><\/strong><\/p>\n

5 Metode <\/span>Customer Satisfaction Survey<\/span><\/h2>\n

Kepuasan pelanggan memang menjadi penentu suatu bisnis berjalan dengan baik. Tidak hanya itu, banyak kompetitor yang bermunculan setiap harinya. Maka, penting untuk melakukan survei pelanggan. Terdapat 5 metode yang dapat dilakukan oleh pebisnis untuk menyurvei pelanggan yakni sebagai berikut:<\/span><\/p>\n

1. Lost Customer Analytic<\/span><\/h3>\n

Pada metode ini perusahaan akan menghubungi pelanggan yang telah memakai produk perusahaan lain. Perusahaan harus tahu alasan konsumen pindah ke produk yang lainnya.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dari segi apakah yang berbeda dengan produk Anda mulai dari harga, kualitas, atau pelayanan penjual. Nah, dari alasan pelanggan tersebutlah perusahaan dapat merubah strategi lama ke yang baru untuk menarik minat pelanggan kembali ke produk Anda.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan<\/span><\/h3>\n

Metode ini dilakukan dengan memberikan beberapa pertanyaan kepada para pelanggan untuk menentukan layak atau tidaknya suatu produk. Pilihan dari jawaban yang tertera mulai dari jawaban puas dan tidak puas atau setuju dan tidak setuju.<\/span><\/p>\n

Misalnya, produk bisnismu disebut produk A, maka contoh pertanyaan yang dapat Anda buat bisa seperti di bawah ini:<\/span><\/p>\n

Apakah produk A dapat meningkatkan kinerja Anda lebih efektif?<\/strong><\/p>\n

Jawab : Sangat membantu\/ Biasa\/ Tidak<\/span><\/p>\n

Bagaimana kualitas produk A menurut Anda?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Jawab : Sangat baik \/ Cukup Baik \/ Kurang Baik<\/span><\/p>\n

Apakah Anda menemukan kendala dalam memakai produk A?<\/strong><\/p>\n

Jawab : Tidak ada \/ Jarang \/ Ada\u00a0<\/span><\/p>\n

Apakah Anda puas memakai produk A?<\/strong><\/p>\n

Jawab : Sangat puas \/ Cukup puas \/ Kurang puas\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Ghost Shopping<\/span><\/h3>\n

Ghost shopping<\/span><\/i> adalah metode dimana perusahaan menyuruh karyawannya untuk membeli produknya sendiri dan produk kompetitor untuk mereka bandingkan. Lalu penilaian tersebut akan disetor kepada perusahaannya.<\/span><\/p>\n

4. Sistem Keluhan dan Saran Panggilan<\/span><\/h3>\n

Metode ini dapat perusahaan lakukan dengan membuat pusat keluhan seperti <\/span>customer service<\/span><\/i>. Seperti yang telah dituturkan dalam pengertian <\/span>c<\/span>ustomer satisfaction survey<\/span><\/i>,<\/span> maka kepuasan pelanggan merupakan elemen utama dalam suatu bisnis.<\/span><\/p>\n

Oleh karena itu, Anda dapat memberikan pelanggan tempat berpendapat sendiri tanpa ada paksaan untuk melakukan survei.<\/span><\/p>\n

5. Rangking Elemen<\/span><\/h3>\n

Perusahaan yang memiliki beragam produk penjualan dapat melakukan perangkingan terhadap semua produk, sehingga perusahaan mengetahui produk mana saja yang perlu ditingkatkan kualitasnya.\u00a0<\/span><\/p>\n

Selanjutnya Anda dapat menilai apakah jenis dan metode tersebut bisa memecahkan masalah bisnis atau tidak. Apabila Anda membutuhkan bantuan layanan yang bersifat <\/span>mobile<\/span><\/i>, bisa menggunakan fitur Whatsapp terbaru yakni Whatsapp API.\u00a0<\/span><\/p>\n

Baca Juga: 8 Cara Membangun Customer Loyalty dan Manfaatnya untuk Bisnis<\/a><\/strong><\/p>\n

Dalam media Whatsapp Business API terdapat fitur <\/span>broadcast<\/span><\/i> dan <\/span>blast<\/span><\/i> untuk membantu Anda melakukan <\/span>customer satisfaction survey.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Kegunaan dari kedua fitur tersebut diantaranya yaitu dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, mendapatkan <\/span>feedback<\/span><\/i> dari mereka, ajang untuk promosi dan penawaran barang, menghemat biaya dan mempercepat waktu kerja. <\/span>Berikut penjelasan mengenai kedua fitur tersebut.<\/span><\/p>\n

1. Fitur Broadcast<\/span><\/h4>\n

Broadcast<\/span><\/i> merupakan fitur yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak penerima. Pengguna Whatsapp cukup membuat satu pesan yang secara otomatis akan terkirim pada seluruh penerima tanpa harus mengirim pesan secara satu per satu.<\/span><\/p>\n

2. Fitur Blast<\/span><\/h4>\n

Sedangkan <\/span>blast<\/span><\/i> adalah fitur <\/span>chat<\/span><\/i> dari pihak Whatsapp Business API dibantu dengan aplikasi penyedia bisnis dan Facebook Business Manager tanpa ada batas pengiriman, sehingga pesan dapat terkirim ke siapa saja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anda Sudah Paham Tentang <\/span>Customer Satisfaction Survey<\/span><\/i> ?<\/span><\/h2>\n

Itulah penjelasan mengenai pengertian, fungsi, jenis, dan metode melakukan <\/span>customer satisfaction survey<\/span><\/i> yang dapat Anda gunakan sebagai tips jitu mengembangkan bisnis. Dengan demikian, Anda tidak salah mengevaluasi produk atau jasa yang ditawarkan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lebih dari itu, Anda justru bisa menghadirkan produk terbaik sesuai kebutuhan dan keinginan target pasar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Penjual dan pembeli merupakan komponen penting dalam bisnis. Pelanggan akan kembali ke tempat Anda, jika mereka merasa puas dengan kualitas dan pelayanannya. Jadi tak heran kalau para pebisnis sering melakukan customer satisfaction survey guna mengoptimalkan tingkat kualitas bisnisnya. Nah, artikel ini akan menjelaskan segala hal tentang istilah tersebut mulai dari pengertian, fungsi, jenis, dan metodenya. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2033,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[37,38,39,40],"class_list":{"0":"post-2032","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-customer-satisfaction","9":"tag-customer-satisfaction-survey","10":"tag-kepuasan-pelanggan","11":"tag-whatsapp-bisnis-api"},"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-03T15:33:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-08T15:38:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-satisfaction.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"341\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Biteship\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t \"@graph\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"Article\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#article\",\n\t \"isPartOf\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\"\n\t },\n\t \"author\": {\n\t \"name\": \"Biteship\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\"\n\t },\n\t \"headline\": \"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode\",\n\t \"datePublished\": \"2023-10-03T15:33:39+00:00\",\n\t \"dateModified\": \"2023-10-08T15:38:42+00:00\",\n\t \"mainEntityOfPage\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\"\n\t },\n\t \"wordCount\": 1023,\n\t \"publisher\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t },\n\t \"keywords\": [\n\t \"customer satisfaction\",\n\t \"customer satisfaction survey\",\n\t \"kepuasan pelanggan\",\n\t \"Whatsapp bisnis API\"\n\t ],\n\t \"articleSection\": [\n\t \"Marketing\"\n\t ],\n\t \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"WebPage\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\",\n\t \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\",\n\t \"name\": \"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship\",\n\t \"isPartOf\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\"\n\t },\n\t \"datePublished\": \"2023-10-03T15:33:39+00:00\",\n\t \"dateModified\": \"2023-10-08T15:38:42+00:00\",\n\t \"description\": \"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!\",\n\t \"breadcrumb\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#breadcrumb\"\n\t },\n\t \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t \"potentialAction\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"ReadAction\",\n\t \"target\": [\n\t \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/\"\n\t ]\n\t }\n\t ]\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#breadcrumb\",\n\t \"itemListElement\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"ListItem\",\n\t \"position\": 1,\n\t \"name\": \"Home\",\n\t \"item\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\"\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"ListItem\",\n\t \"position\": 2,\n\t \"name\": \"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode\"\n\t }\n\t ]\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"WebSite\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\",\n\t \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t \"name\": \"Biteship\",\n\t \"description\": \"Ship Better and Smarter\",\n\t \"publisher\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t },\n\t \"potentialAction\": [\n\t {\n\t \"@type\": \"SearchAction\",\n\t \"target\": {\n\t \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t \"urlTemplate\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}\"\n\t },\n\t \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t }\n\t ],\n\t \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"Organization\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\",\n\t \"name\": \"Biteship\",\n\t \"alternateName\": \"PT Berbagi Inovasi Teknologi\",\n\t \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t \"logo\": {\n\t \"@type\": \"ImageObject\",\n\t \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\n\t \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t \"contentUrl\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t \"width\": 7206,\n\t \"height\": 7205,\n\t \"caption\": \"Biteship\"\n\t },\n\t \"image\": {\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"\n\t },\n\t \"sameAs\": [\n\t \"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\",\n\t \"https:\/\/instagram.com\/biteship\"\n\t ]\n\t },\n\t {\n\t \"@type\": \"Person\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\",\n\t \"name\": \"Biteship\",\n\t \"image\": {\n\t \"@type\": \"ImageObject\",\n\t \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t \"caption\": \"Biteship\"\n\t },\n\t \"description\": \"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.\",\n\t \"sameAs\": [\n\t \"https:\/\/biteship.com\/\",\n\t \"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\",\n\t \"https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/\",\n\t \"https:\/\/www.youtube.com\/@biteship\"\n\t ],\n\t \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/\"\n\t }\n\t ]\n\t}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship","description":"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow"},"canonical":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship","og_description":"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!","og_url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/","og_site_name":"Biteship","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","article_author":"https:\/\/facebook.com\/biteship\/","article_published_time":"2023-10-03T15:33:39+00:00","article_modified_time":"2023-10-08T15:38:42+00:00","og_image":[{"width":512,"height":341,"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-satisfaction.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Biteship","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Biteship","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/"},"author":{"name":"Biteship","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3"},"headline":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode","datePublished":"2023-10-03T15:33:39+00:00","dateModified":"2023-10-08T15:38:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/"},"wordCount":1023,"publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"keywords":["customer satisfaction","customer satisfaction survey","kepuasan pelanggan","Whatsapp bisnis API"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/","name":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode - Biteship","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2023-10-03T15:33:39+00:00","dateModified":"2023-10-08T15:38:42+00:00","description":"Sudah tahu tentang customer satisfaction survey yang memiliki peran penting bagi bisnis Anda? Yuk, cari tahu selengkapnya di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/customer-satisfaction-survey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/biteship.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Satisfaction Survey: Pengertian, Fungsi, Jenis, & Metode"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","name":"Biteship","description":"Ship Better and Smarter","publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization","name":"Biteship","alternateName":"PT Berbagi Inovasi Teknologi","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","width":7206,"height":7205,"caption":"Biteship"},"image":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","https:\/\/instagram.com\/biteship"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3","name":"Biteship","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Biteship"},"description":"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.","sameAs":["https:\/\/biteship.com\/","https:\/\/facebook.com\/biteship\/","https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/","https:\/\/www.youtube.com\/@biteship"],"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2032"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2041,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2032\/revisions\/2041"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}