{"id":2823,"date":"2024-03-02T03:19:40","date_gmt":"2024-03-02T03:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?p=2823"},"modified":"2024-04-04T03:29:14","modified_gmt":"2024-04-04T03:29:14","slug":"sla-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/","title":{"rendered":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen"},"content":{"rendered":"<p><b>SLA adalah<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">kontrak yang mengikat penyedia layanan dan pelanggan secara efektif. Kontrak ini biasanya dibuat dalam bentuk dokumen agar dapat dimengerti dengan baik oleh pihak-pihak yang terlibat. SLA sama artinya dengan bukti kolaborasi untuk menjaga terwujudnya perjanjian bersama.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SLA sering dipakai oleh perusahaan IT, misalnya untuk menyediakan hosting bagi perusahaan lain. Meskipun begitu, segala jenis bisnis yang perlu bantuan dari pihak luar untuk mensuplai layanan tertentu pastinya boleh juga menetapkan SLA.<\/span><\/p>\n<h2><b>Pengertian <\/b><b>SLA Adalah<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kerja sama antara penyedia layanan dengan pelanggan tentunya tidak boleh dilakukan begitu saja. Hal ini harus dibarengi kontrak yang jelas supaya semua pihak bertanggung jawab sesuai kapasitasnya masing-masing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perjanjian yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggannya ini disebut SLA atau <a href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/pengertian-dan-manfaat-service-level-agreement\/\">Service Level Agreement<\/a>. SLA bakal mendokumentasikan seluruh jenis dan standar layanan yang disepakati bersama.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saat membuat dokumen SLA, pihak-pihak yang terlibat harus sama-sama paham tentang isi perjanjiannya. Dokumen ini berisi hal-hal yang akan diberikan oleh penyedia layanan kepada pelanggan, termasuk sanksi yang berlaku kalau perjanjian tersebut tidak dipenuhi secara optimal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apa saja aspek penting dalam dokumen SLA? Berikut ini sejumlah aspek yang bakal Anda temukan dalam dokumen SLA, yaitu:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jenis layanan yang bakal diberikan oleh penyedia jasa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kapan layanan tersebut diberikan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tingkat kecepatan layanan yang diberikan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kalau ada masalah, konsumen harus melapor ke mana?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sanksi kalau tuntutan kerja penyedia layanan gagal ditepati<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Situasi yang berpotensi menjadi tanda berakhirnya perjanjian SLA<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Boleh dibilang, <\/span><b>SLA adalah<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">bukti fisik tentang perjanjian kerja sama antara penyedia jasa dengan konsumen. Lantas, seberapa penting pembuatan SLA ini?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SLA berfungsi sebagai rincian kerja sama antarperusahaan. SLA bisa banget membantu Anda untuk mencegah atau mengatasi masalah pelanggaran kontrak pada masa yang akan datang. Seandainya tuntutan kontrak tidak dipenuhi, Anda tidak akan bingung untuk menyikapinya.<\/span><\/p>\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/mou-pengertian-tujuan-jenis-ciri-dan-contohnya\/\">MoU: Pengertian, Tujuan, Jenis, Ciri, dan Contohnya<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><b>Tujuan SLA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tahukah Anda <\/span><b>apa tujuan SLA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? Bagaimana dokumen kontrak ini bisa begitu penting kedudukannya, baik bagi penyedia layanan maupun pelanggan? Kira-kira, apa saja manfaat yang bisa diraih dari kepemilikan SLA?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perlu Anda ingat kalau Service Level Agreement sifatnya mengikat penyedia layanan dan konsumen. Kontrak tertulis ini bakal menguntungkan kedua pihak. Supaya Anda lebih yakin tentang peran pentingnya, simak beberapa tujuan dibuatnya SLA berikut:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Ekspektasi Pihak yang Terlibat Dapat Didefinisikan dengan Jelas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saat suatu perusahaan meminta bantuan layanan tertentu kepada penyedia layanan, pastinya ada harapan yang jelas untuk dipenuhi. Adanya dokumen kontrak bakal mendefinisikan secara tepat terkait ekspektasi ini dengan melibatkan parameter kinerja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebagai contoh, perusahaan Anda perlu layanan ekspedisi yang lengkap untuk mengirimkan barang ke pembeli. Anda bisa banget menggunakan jasa dari Dewapaket selaku penyedia layanan pengiriman. Supaya kerja sama dengan Dewapaket berjalan secara optimal, maka cobalah membuat dokumen SLA.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Terjaminnya Kualitas Layanan<\/b><\/h3>\n<p><b>Apa yang dimaksud dengan SLA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? Dokumen ini merupakan penjamin kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Perusahaan penyedia jasa tidak bakal bisa berbuat seenaknya kalau ada dokumen kontrak yang mengikat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diakui atau tidak, Service Level Agreement ini sangat membantu konsumen. Tidak usah lagi khawatir jasa yang Anda bayar mahal akan diberikan seadanya karena terdapat perjanjian tertulis yang sudah disepakati bersama.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Membentuk Kerangka Waktu yang Jelas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jangan khawatir soal penyelewengan waktu saat Anda punya kontrak perjanjian tertulis. SLA memuat tentang deskripsi layanan, waktu pemberian layanan, dan bahkan sanksi kalau layanan yang disepakati belum dipenuhi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pelanggan dijamin akan menerima layanan secara tepat waktu, baik pada saat peluncuran layanan maupun tahapan pemeliharaan. Dokumen ini juga memuat tentang seberapa lama kontrak bakal berjalan, momen perpanjangan kontrak, dan periode pemberitahuan.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Kepuasan Konsumen akan Ditingkatkan<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kepuasan konsumen merupakan aspek terpenting dalam bisnis berbasis jasa. Aspek ini cukup sulit diwujudkan sehingga perlu diadakan kontrak perjanjian untuk memastikan konsumen merasa puas terhadap layanan yang diberikan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SLA memberikan gambaran yang jelas tentang jenis layanan yang bakal didapatkan konsumen. Ketika kebutuhan semua pelanggan dipenuhi berkat adanya perjanjian tertulis, bukankah artinya kepuasan konsumen juga akan terwujud?<\/span><\/p>\n<p><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/contoh-surat-penawaran-harga-yang-baik-dan-komponen-penyusunnya\/\">Contoh Surat Penawaran Harga yang Baik dan Komponen Penyusunnya<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><b>Cara Menentukan SLA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah tahu definisi dan peran penting SLA, Anda juga perlu belajar tentang cara menentukan isi dokumen kontrak ini. Kira-kira, <\/span><b>bagaimana cara menentukan SLA<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">agar bisa dipakai dengan tepat?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebenarnya tidak susah untuk menentukan SLA. Dokumen ini pada prinsipnya mendeskripsikan secara detail tentang tanggung jawab pihak-pihak yang bekerja sama. Anda boleh mengikuti panduan berikut kalau masih bingung tentang cara penentuan SLA, yaitu:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Diskusikan Harapan<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kontrak kerja sama tidak bisa dibuat secara mendadak atau tanpa diskusi. Penyedia jasa dan konsumen harus berkomunikasi dengan jelas terkait hal-hal yang diharapkan dalam perjanjian kerja sama. Diskusi ini bersifat dua arah untuk membentuk kesepakatan yang sesuai harapan masing-masing pihak.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Bikin Kategori dalam Perjanjian<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rincian layanan tidak dilakukan secara acak, melainkan bisa dibuat sesuai kategori-kategori tertentu. Anda boleh banget mengklasifikasikan isi perjanjian menjadi beberapa aspek, misalnya rencana, problem, yang dihadapi, dan penyelesaiannya.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Tentukan Format dan Tinjau Secara Menyeluruh<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebaiknya buatlah format perjanjian dengan tampilan yang bagus. Format ini diharapkan bisa menarik atensi konsumen dan membuat isi perjanjian lebih terarah. Setelah format perjanjian dibuat serapi mungkin, cek kembali poin-poinnya sebelum ditandatangani oleh kedua pihak.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>SLA adalah<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">dokumen penting dalam perjanjian kerja sama penyedia jasa dengan konsumen. Jangan sampai dilewatkan, termasuk saat Anda memanfaatkan layanan ekspedisi yang disediakan oleh <a href=\"http:\/\/www.biteship.com\">Biteship <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">untuk mengirimkan barang ke konsumen!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SLA adalah kontrak yang mengikat penyedia layanan dan pelanggan secara efektif. Kontrak ini biasanya dibuat dalam bentuk dokumen agar dapat dimengerti dengan baik oleh pihak-pihak yang terlibat. SLA sama artinya dengan bukti kolaborasi untuk menjaga terwujudnya perjanjian bersama. SLA sering dipakai oleh perusahaan IT, misalnya untuk menyediakan hosting bagi perusahaan lain. Meskipun begitu, segala jenis [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2824,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[294],"class_list":{"0":"post-2823","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-bisnis","8":"tag-sla"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan &amp; konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan &amp; konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-02T03:19:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-04T03:29:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/business-people-shaking-hands-together-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1279\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"924\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Biteship\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t    \"@graph\": [\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Article\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#article\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\"\n\t            },\n\t            \"author\": {\n\t                \"name\": \"Biteship\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\"\n\t            },\n\t            \"headline\": \"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen\",\n\t            \"datePublished\": \"2024-03-02T03:19:40+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2024-04-04T03:29:14+00:00\",\n\t            \"mainEntityOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\"\n\t            },\n\t            \"wordCount\": 847,\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"keywords\": [\n\t                \"SLA\"\n\t            ],\n\t            \"articleSection\": [\n\t                \"Bisnis\"\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebPage\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\",\n\t            \"name\": \"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\"\n\t            },\n\t            \"datePublished\": \"2024-03-02T03:19:40+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2024-04-04T03:29:14+00:00\",\n\t            \"description\": \"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan & konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.\",\n\t            \"breadcrumb\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#breadcrumb\"\n\t            },\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ReadAction\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#breadcrumb\",\n\t            \"itemListElement\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 1,\n\t                    \"name\": \"Home\",\n\t                    \"item\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\"\n\t                },\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 2,\n\t                    \"name\": \"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen\"\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebSite\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"description\": \"Ship Better and Smarter\",\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"SearchAction\",\n\t                    \"target\": {\n\t                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t                        \"urlTemplate\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}\"\n\t                    },\n\t                    \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t                }\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Organization\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"alternateName\": \"PT Berbagi Inovasi Teknologi\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t            \"logo\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t                \"width\": 7206,\n\t                \"height\": 7205,\n\t                \"caption\": \"Biteship\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"\n\t            },\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/instagram.com\/biteship\"\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Person\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"image\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"caption\": \"Biteship\"\n\t            },\n\t            \"description\": \"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.\",\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/biteship.com\/\",\n\t                \"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/www.youtube.com\/@biteship\"\n\t            ],\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/\"\n\t        }\n\t    ]\n\t}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship","description":"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan & konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.","robots":{"index":"index","follow":"follow"},"canonical":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship","og_description":"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan & konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.","og_url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/","og_site_name":"Biteship","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","article_author":"https:\/\/facebook.com\/biteship\/","article_published_time":"2024-03-02T03:19:40+00:00","article_modified_time":"2024-04-04T03:29:14+00:00","og_image":[{"width":1279,"height":924,"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/business-people-shaking-hands-together-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Biteship","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Biteship","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/"},"author":{"name":"Biteship","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3"},"headline":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen","datePublished":"2024-03-02T03:19:40+00:00","dateModified":"2024-04-04T03:29:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/"},"wordCount":847,"publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"keywords":["SLA"],"articleSection":["Bisnis"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/","name":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen - Biteship","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2024-03-02T03:19:40+00:00","dateModified":"2024-04-04T03:29:14+00:00","description":"SLA adalah kontrak kolaborasi antara penyedia layanan & konsumen. Keberadaannya penting untuk menjamin kualitas dari layanan yang diharapkan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/sla-adalah\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/biteship.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SLA yang Efektif bagi Penyedia Layanan dan Konsumen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","name":"Biteship","description":"Ship Better and Smarter","publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization","name":"Biteship","alternateName":"PT Berbagi Inovasi Teknologi","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","width":7206,"height":7205,"caption":"Biteship"},"image":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","https:\/\/instagram.com\/biteship"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3","name":"Biteship","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Biteship"},"description":"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.","sameAs":["https:\/\/biteship.com\/","https:\/\/facebook.com\/biteship\/","https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/","https:\/\/www.youtube.com\/@biteship"],"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2823"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2827,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2823\/revisions\/2827"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}