{"id":4138,"date":"2025-08-20T02:00:42","date_gmt":"2025-08-20T02:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?p=4138"},"modified":"2025-08-20T02:02:20","modified_gmt":"2025-08-20T02:02:20","slug":"cara-mengatasi-review-negatif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/","title":{"rendered":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bagi Anda yang baru saja merintis bisnis, mungkin menerima ulasan buruk atau komplain dari pelanggan bisa membuat mental <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">down. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Rasanya pasti campur aduk, antara kecewa, kesal, dan bingung. Tapi tenang, karena ada <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cara mengatasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> dari pelanggan yang bisa Anda lakukan sebagai langkah penanggulangan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pasalnya, jika Anda dapat merespons ulasan buruk dengan cara yang tepat, Anda dapat membalikkan keadaan dan membuat toko menjadi lebih berkembang. Alhasil, orderan akan menggunung dengan sendirinya. Mari simak cara-caranya lewat artikel berikut!<\/span><\/p>\n<p><b>Key Takeaways<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jangan diambil hati perihal kritikan, namun jadikah hal tersebut sebagai masukan berharga untuk evaluasi dan pengembangan bisnis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nada bicara dan pilihan kata yang empatik saat merespon <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif lebih efektif untuk meredakan emosi pelanggan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gunakan ulasan buruk pembeli sebagai <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> jujur untuk melakukan perbaikan produk, sistem, dan layanan agar menjadi bahan perbaikan bagi bisnis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cara Mengatasi Review Negatif<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut beberapa <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cara mengatasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> dengan tepat dan empatik, sehingga reputasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">brand <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">akan meningkat di mata konsumen.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Jangan Ambil Hati Terlalu Dalam<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rasa sakit hati dan kecewa saat mendapat kritik atau ulasan negatif dari pembeli adalah perasaan yang bisa dimengerti. Namun, jangan tenggelam dalam emosi tersebut dan melampiaskannya di saat itu juga. Tenangkan diri Anda lebih dulu dengan memberi jeda dan menarik napas dalam-dalam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anda sebaiknya mencoba untuk berpikir objektif. Sebab, pelanggan pada dasarnya tidak bermaksud untuk menyerang pribadi Anda, melainkan hanya kecewa pada pengalaman pembelian yang mereka alami. Memahami perspektif pelanggan seperti ini akan membuat Anda lebih bisa berempati.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Respons dengan Cepat<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Menurut laman <\/span><a href=\"https:\/\/wisernotify.com\/blog\/online-review-stats\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wisernotify<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, komunikasi yang buruk merupakan faktor paling utama yang berkontribusi pada 37% ulasan buruk. Maksud dari komunikasi buruk di sini adalah kurangnya transparansi, kejelasan akan produk, serta respon yang lambat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Karena itu, salah satu cara mengatasi ulasan buruk adalah dengan memberi respon cepat untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Jangan sampai komplain di toko menumpuk atau dibiarkan tanpa jawaban.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebab pembeli perlu tahu apakah kekecewaannya didengar dan ada niat baik dari pihak bisnis. Sebaiknya, hadapi komplain dari pelanggan tidak lebih dari 24 jam.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Gunakan Bahasa yang Empatik dan Ramah<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cara Anda menyusun kalimat saat merespon <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> juga sangat berpengaruh pada persepsi pelanggan lain yang membaca. Jadi, cobalah untuk memberi jawaban dengan kalimat yang penuh empati tanpa kata-kata yang menyinggung.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contohnya seperti berikut ini, \u201cTerima kasih atas masukan yang diberikan. Saran Anda sangat berarti untuk perbaikan kami ke depannya.\u201d<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Minta Maaf dengan Tulus\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Begitu mendapat ulasan negatif yang menyinggung, banyak pelaku bisnis yang langsung membela diri dengan sikap defensif. Padahal pembeli sebenarnya hanya membutuhkan pengakuan yang tulus dari penjual. Karena itu, usahakan untuk tetap meminta maaf dengan sopan sekalipun hal tersebut bukan salah Anda sepenuhnya.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tawarkan Solusi atau Kompensasi Sederhana<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cara mengatasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> selanjutnya adalah dengan menawarkan solusi. Tidak harus selalu berupa <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">refund<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> besar-besaran. Kadang, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">voucher<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> diskon kecil atau pengiriman ulang produk yang lebih baik sudah cukup untuk memperbaiki suasana hati pelanggan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hal yang penting adalah tunjukkan bahwa Anda bersedia memperbaiki kesalahan dan menjaga kepercayaan mereka.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Gunakan Komplain Sebagai Bahan Evaluasi<\/span><\/h3>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif adalah <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> gratis. Meski menyebalkan, Anda dapat menggunakannya untuk memperbaiki sistem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cobalah untuk memperhatikan polanya, apakah masalah tersebut terus berulang-ulang? Selain itu, cek mana keluhan yang lebih banyak, apakah pelayanan yang tidak ramah, kualitas produk buruk, atau pengiriman yang lama?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah mendapat pola dan jawabannya, Anda bisa menganalisis hal tersebut untuk dijadikan dasar pengambilan keputusan. Sehingga, ke depannya bisnis bisa berkembang menjadi lebih baik.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Ajak Pelanggan Komplain via Jalur Pribadi<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adakalanya keluhan pembeli diatasi lewat jalur pribadi seperti WhatsApp, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">email<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, atau DM dari toko. Hal tersebut bisa mencegah diskusi terbuka yang panjang di kolom ulasan publik.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Namun, meski sudah memberikan respon secara pribadi, tetap <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">update <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">di kolom komentar agar publik bisa melihat respon baik Anda. Contohnya sebagai berikut, \u201cTerima kasih atas kritik dan saran yang diberikan, kami DM ya kak untuk langkah penyelesaiannya.\u201d<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. Libatkan Tim <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Service<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> yang Terlatih<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jika Anda memiliki <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">team<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, pastikan mereka memang mampu dan sudah terlatih untuk menghadapi komentar negatif. Buat SOP (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Standard Operating Procedure<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) yang jelas dalam merespons ulasan buruk agar tim memiliki pendekatan yang sama. Ini juga akan membuat pelanggan merasa dilayani dengan profesional.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">9. Bangun Reputasi Positif Secara Konsisten<\/span><\/h3>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif bisa tenggelam dengan cepat jika Anda konsisten membangun <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> positif. Karena itu, salah satu <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cara mengatasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> negatif<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> adalah dengan\u00a0 mendorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan baik.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caranya bisa dengan memberikan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reminder<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ramah setelah produk sampai di pelanggan. Atau, Anda bisa memberi insentif kecil seperti potongan harga untuk ulasan jujur yang pelanggan berikan.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">10. Tunjukkan Perubahan Nyata dari Feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah Anda melakukan perbaikan, jangan sungkan untuk mempublikasikannya agar calon pembeli lainnya tahu bahwa toko Anda sudah melakukan perubahan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Misalnya seperti berikut, \u201cBerdasarkan berbagai masukan yang sudah kami terima, kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pengemasan produk agar lebih terjaga dan aman selama pengiriman,\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Langkah tersebut menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan dan menghargai <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, bukan sekadar basa-basi. Ini juga bisa membuat pelanggan merasa terlibat dan dihargai oleh Anda.<\/span><\/p>\n<p><strong>Baca juga: <a class=\"sc-ga-DzBV pMep\" href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mendapat-ulasan-positif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 Cara Mendapat Ulasan Positif Pelanggan, Auto Order Lagi!<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Sudah Tahu <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cara Mengatasi <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Negatif<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seperti yang Anda ketahui, dalam perjalanannya, bisnis bisa mengalami fase yang naik turun. Namun, kemenangan pasti akan selalu dimiliki pihak yang terus belajar dan berbenah. Jadi, ulasan negatif dan kritik justru bisa Anda jadikan alat untuk membangun kepercayaan yang kuat dan jangan takut dalam menghadapinya.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selain itu, pertimbangkan juga kemitraan dengan <\/span><a href=\"https:\/\/biteship.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Biteship<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, khususnya jika kerap mendapatkan kritik akibat pengiriman <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">delay, tracking <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">tidak jelas, hingga kewalahan mengurus ekspedisi. Sebab, Biteship merupakan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">platform<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> manajemen logistik yang memungkinkan Anda mengakses berbagai jasa ekspedisi dalam satu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">dashboard<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lewat Biteship, Anda bisa mengecek estimasi waktu kirim hingga melakukan pemesanan langsung dari satu tempat tanpa bolak balik ke situs berbeda. Biteship juga menyediakan fitur pelacakan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">real-time<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> yang memungkinkan Anda membagikan status pengiriman langsung pada pelanggan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Secara perlahan, Anda pun bisa tingkatkan kepuasan pelanggan lewat <\/span><a href=\"https:\/\/biteship.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">layanan logistik otomatis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> yang serba mudah. Selain itu, Anda bisa lebih fokus pada perbaikan pelayanan dan kualitas produk tanpa bingung memikirkan masalah pengiriman. Tunggu apa lagi? Yuk, kerja sama dengan Biteship!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bagi Anda yang baru saja merintis bisnis, mungkin menerima ulasan buruk atau komplain dari pelanggan bisa membuat mental down. Rasanya pasti campur aduk, antara kecewa, kesal, dan bingung. Tapi tenang, karena ada cara mengatasi review negatif dari pelanggan yang bisa Anda lakukan sebagai langkah penanggulangan. Pasalnya, jika Anda dapat merespons ulasan buruk dengan cara yang [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4139,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[179,30,37,39,403,64,46],"class_list":{"0":"post-4138","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-bisnis","8":"tag-bisnis","9":"tag-bisnis-online","10":"tag-customer-satisfaction","11":"tag-kepuasan-pelanggan","12":"tag-review","13":"tag-toko-online","14":"tag-ulasan"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-20T02:00:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-20T02:02:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/2149367144.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Biteship\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Biteship\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t    \"@graph\": [\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Article\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#article\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\"\n\t            },\n\t            \"author\": {\n\t                \"name\": \"Biteship\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\"\n\t            },\n\t            \"headline\": \"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati\",\n\t            \"datePublished\": \"2025-08-20T02:00:42+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2025-08-20T02:02:20+00:00\",\n\t            \"mainEntityOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\"\n\t            },\n\t            \"wordCount\": 980,\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"keywords\": [\n\t                \"bisnis\",\n\t                \"bisnis online\",\n\t                \"customer satisfaction\",\n\t                \"kepuasan pelanggan\",\n\t                \"review\",\n\t                \"toko online\",\n\t                \"ulasan\"\n\t            ],\n\t            \"articleSection\": [\n\t                \"Bisnis\"\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebPage\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\",\n\t            \"name\": \"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\"\n\t            },\n\t            \"datePublished\": \"2025-08-20T02:00:42+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2025-08-20T02:02:20+00:00\",\n\t            \"description\": \"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata\",\n\t            \"breadcrumb\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#breadcrumb\"\n\t            },\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ReadAction\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#breadcrumb\",\n\t            \"itemListElement\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 1,\n\t                    \"name\": \"Home\",\n\t                    \"item\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\"\n\t                },\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 2,\n\t                    \"name\": \"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati\"\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebSite\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"description\": \"Ship Better and Smarter\",\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"SearchAction\",\n\t                    \"target\": {\n\t                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t                        \"urlTemplate\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}\"\n\t                    },\n\t                    \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t                }\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"en-US\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Organization\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"alternateName\": \"PT Berbagi Inovasi Teknologi\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/\",\n\t            \"logo\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png\",\n\t                \"width\": 7206,\n\t                \"height\": 7205,\n\t                \"caption\": \"Biteship\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"\n\t            },\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/instagram.com\/biteship\"\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Person\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3\",\n\t            \"name\": \"Biteship\",\n\t            \"image\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"en-US\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"caption\": \"Biteship\"\n\t            },\n\t            \"description\": \"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.\",\n\t            \"sameAs\": [\n\t                \"https:\/\/biteship.com\/\",\n\t                \"https:\/\/facebook.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/\",\n\t                \"https:\/\/www.youtube.com\/@biteship\"\n\t            ],\n\t            \"url\": \"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/\"\n\t        }\n\t    ]\n\t}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship","description":"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata","robots":{"index":"index","follow":"follow"},"canonical":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship","og_description":"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata","og_url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/","og_site_name":"Biteship","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","article_author":"https:\/\/facebook.com\/biteship\/","article_published_time":"2025-08-20T02:00:42+00:00","article_modified_time":"2025-08-20T02:02:20+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":1000,"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/2149367144.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Biteship","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Biteship","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/"},"author":{"name":"Biteship","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3"},"headline":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati","datePublished":"2025-08-20T02:00:42+00:00","dateModified":"2025-08-20T02:02:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/"},"wordCount":980,"publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"keywords":["bisnis","bisnis online","customer satisfaction","kepuasan pelanggan","review","toko online","ulasan"],"articleSection":["Bisnis"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/","name":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati - Biteship","isPartOf":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2025-08-20T02:00:42+00:00","dateModified":"2025-08-20T02:02:20+00:00","description":"Cara mengatasi review negatif: 1. Jangan Ambil Hati, 2. Respon dengan Cepat, 3. Gunakan Bahasa yang Ramah.. 10. Tunjukkan Perubahan Nyata","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/cara-mengatasi-review-negatif\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/biteship.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 Cara Mengatasi Review Negatif atau Komplain dengan Empati"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","name":"Biteship","description":"Ship Better and Smarter","publisher":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/biteship.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#organization","name":"Biteship","alternateName":"PT Berbagi Inovasi Teknologi","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","contentUrl":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/logo-1.png","width":7206,"height":7205,"caption":"Biteship"},"image":{"@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/biteship\/","https:\/\/instagram.com\/biteship"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/f8a3efa7c71827e28a07e7fc5d0b9aa3","name":"Biteship","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/biteship.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/29c289f2506689863c809348acae5642379a29e8e3627fd8075fe8128a46443a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Biteship"},"description":"Tim kami terdiri dari praktisi logistik, pelaku bisnis, dan marketer yang berdedikasi membantu bisnis tumbuh melalui solusi pengiriman dan fulfillment.","sameAs":["https:\/\/biteship.com\/","https:\/\/facebook.com\/biteship\/","https:\/\/www.instagram.com\/biteship\/","https:\/\/www.youtube.com\/@biteship"],"url":"https:\/\/biteship.com\/blog\/author\/bloggerbiteship-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4138"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4142,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138\/revisions\/4142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/biteship.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}