Kepercayaan konsumen adalah bagian penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Anda perlu membangun hubungan yang baik dengan konsumen untuk mendapatkan kepercayaan dan mengubah konsumen menjadi pelanggan setia dari produk Anda. Pelanggan setia tentu akan melakukan pembelian produk berulang kali nantinya.
Konsumen yang telah mempercayai produk Anda juga akan sangat membantu untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Jadi, penting bagi Anda untuk membangun citra dan pelayanan terbaik agar pelanggan tidak berpaling dari produk Anda. Lalu, bagaimana cara yang tepat untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan? Ini tipsnya!
8 Cara Mengubah Konsumen Menjadi Pelanggan Setia
Ada beberapa metode atau tips yang mudah untuk menarik perhatian konsumen agar bersedia menjadi pelanggan setia, yaitu sebagai berikut:
1. Interaksi Secara Aktif
Tips pertama yang biasa dilakukan oleh para pelaku bisnis untuk membangun hubungan dengan konsumennya adalah berkomunikasi secara aktif. Anda bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Twitter untuk menjangkau konsumen online.
Anda bisa menjadwalkan untuk mengunggah konten di Instagram dan aktif menjawab pertanyaan dari konsumen di kolom komentar. Bisnis online akan lebih cepat berkembang apabila mampu menjangkau lebih banyak konsumen. Selain itu, calon pelanggan juga bisa lebih mengenal brand yang Anda miliki.
Mempunyai kedekatan dengan konsumen bisa menjadi cara yang efektif untuk membuat konsumen merasa nyaman. Dengan begitu, konsumen akan melakukan pembelian secara berulang dan akhirnya menjadi pelanggan setia Anda.
2. Berikan Diskon dan Penawaran Menarik
Salah satu hal penting yang bisa membangkitkan semangat konsumen dalam membeli suatu produk adalah adanya penawaran atau diskon. Anda harus memanfaatkan situasi ini dengan menetapkan diskon untuk pembelian dalam periode tertentu. Informasi diskon ini bisa Anda umumkan melalui website atau media sosial bisnis.
Anda juga bisa mengirimkan email secara berkala kepada pelanggan. Konsumen biasanya lebih tertarik pada produk yang sering ada diskon. Namun, Anda juga perlu menetapkan besaran diskon dengan mempertimbangkan harga eceran yang disarankan. Jangan sampai harga diskon ini tidak bisa meningkatkan pendapatan.
Baca Juga: 9 Contoh Promosi Produk untuk Meledakkan Penjualan Anda
3. Membuat Member Card
Tips lain yang bisa Anda terapkan adalah membuat kartu anggota atau membership untuk konsumen. Metode ini biasanya diterapkan oleh perusahaan di bidang fashion, retail, accessories, dan lainnya. Tawarkan konsumen untuk membuat membership dengan berbagai keuntungan yang menarik.
Misalnya, Anda bisa memberikan diskon khusus konsumen yang mempunyai kartu anggota. Konsumen juga bisa mendapatkan poin di setiap pembelian produk, kemudian dapat menukarnya dengan produk dengan nilai tertentu. Sistem ini bisa mengubah konsumen menjadi pelanggan setia karena ingin terus mendapatkan keuntungan poin.
4. Jangan Abaikan Keluhan Pelanggan
Interaksi secara aktif dengan pelanggan tidak hanya seputar menawarkan produk, tetapi juga menanggapi keluhan dari pelanggan. Konsumen yang tidak puas dengan pelayanan atau produk pasti akan ragu untuk melakukan pembelian lagi.
Apabila Anda bersedia melakukan perbaikan atas keluhan pelanggan, maka bukan tidak mungkin konsumen mau melakukan pembelian lagi. Oleh sebab itu, jangan pernah mengabaikan keluhan atau kritikan dari konsumen di kolom komentar media sosial atau website bisnis Anda.
5. Berikan Hadiah untuk Pelanggan Setia
Jangan hanya fokus kepada konsumen media baru saja, perhatikan juga pelanggan yang sudah setia dengan produk Anda. Anda bisa memberikan apresiasi berupa hadiah khusus untuk pelanggan setia. Caranya, adakan event untuk pelanggan dengan syarat tertentu seperti memberikan kupon untuk batas pembelian tertentu.
Kupon yang dimiliki pelanggan ini memiliki nomor unik yang nantinya berpeluang untuk memenangkan hadiah. Anda bisa mengundi kupon ini setiap satu bulan sekali. Dengan begitu, ada kemungkinan pelanggan melakukan pembelian setiap bulan agar bisa mendapatkan kupon dan hadiah.
Cara lainnya yang bisa Anda lakukan, yaitu memberikan hadiah langsung untuk pembelian tertentu. Misalnya, pelanggan yang melakukan pembelian lebih dari 5 kali produk tertentu akan mendapatkan 1 hadiah menarik. Dengan demikian, pelanggan akan mendapatkan kesan yang baik pada bisnis yang Anda jalankan.
6. Pertahankan Kualitas Produk
Langkah penting untuk mengubah konsumen menjadi pelanggan setia juga dapat berasal dari kualitas produk yang Anda tawarkan. Anda harus selalu memperhatikan kualitas produk agar tidak mengecewakan konsumen. Lakukan pengecekan produk secara berkala untuk menjaga kualitasnya.
Selain itu, Anda juga bisa meningkatkan kualitas produk atau menciptakan produk baru untuk menarik perhatiaan konsumen. Ketika konsumen telah mempercayai brand Anda, tentu konsumen akan tertarik untuk mencoba produk baru yang Anda tawarkan. Kesan baik yang telah melekat pada konsumen bisa membuatnya membeli lebih dari satu kali.
7. Adakan Event Online dan Giveaway
Tips lain yang bisa Anda ikuti, yaitu membuat event online. Seperti kompetisi foto atau video review produk yang diunggah di media sosial. Selain itu, Anda juga bisa melakukan giveaway produk baru untuk meningkatkan brand awareness.
Apabila produk Anda menjadi viral di media sosial tentu akan mendatangkan banyak konsumen baru. Sementara pelanggan lama bisa kembali melakukan pembelian produk. Konsumen baru yang puas dengan produk dari giveaway biasanya akan melakukan pembelian di kemudian hari.
8. Bantu Konsumen Menentukan Pilihan
Terkadang, konsumen merasa kebingungan untuk menentukan pilihan akan membeli produk yang mana. Nah, Anda bisa membantunya dengan memberikan rekomendasi yang cocok untuk konsumen. Meski begitu, hindari untuk menawarkan produk dengan harga tertinggi agar tidak membuat konsumen semakin ragu.
Anda bisa menjelaskan lebih detail mengenai produk yang ingin dibeli oleh konsumen. Apabila konsumen merasa nyaman dan terbantu atas pelayanan Anda, bukan hal yang sulit untuk membuatnya menjadi pelanggan setia nantinya. Tips ini bisa Anda terapkan untuk toko offline.
Sementara untuk toko online, Anda bisa melakukannya dengan membuat konten rekomendasi warna produk, varian, atau mix and match produk. Hal tersebut bertujuan untuk memberikan gambaran lebih detail terkait produk yang Anda tawarkan.
Baca Juga: Tips Bisnis Laris untuk Para Pengusaha Muda
Siap Mengubah Konsumen Menjadi Pelanggan Setia?
Setiap pelaku bisnis tentu ingin mendapatkan banyak keuntungan dan kepercayaan dari konsumen. Konsumen yang tertarik dengan produk Anda pasti mau melakukan pembelian lebih dari satu kali. Dengan begitu, konsumen sudah menjadi pelanggan setia dari bisnis yang Anda jalankan. Coba terapkan tips di atas untuk membuktikannya!
