Syarat dan Ketentuan

DEFINISI

Kecuali didefinisikan secara khusus di bagian lain dari Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana tercantum di bawah ini:

1. "Afiliasi" berarti setiap entitas yang secara langsung atau tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama dengan suatu pihak dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. "Anda" atau "Pengguna" berarti Pelanggan yang membangun hubungan hukum dengan Biteship, termasuk pengguna Dashboard, pelanggan, klien, afiliasi, agen, perwakilan, dan individu atau entitas lain yang mengakses atau menggunakan Platform.
3. "Pemilik Akun Biteship" mengacu pada Pelanggan yang mendaftar dan membuat akun di Platform serta bertanggung jawab memberikan informasi yang diperlukan, mengamankan kata sandi, dan mengawasi penggunaan Akun Biteship-nya.
4. "Akun Pengguna Akhir" berarti akun yang dihosting oleh Biteship, dibuat oleh Pemilik Akun Biteship untuk Pengguna Akhir guna menggunakan Produk dan/atau Layanan.
5. "Pengguna Akhir" berarti individu yang diotorisasi oleh Pemilik Akun Biteship untuk mengakses Platform dan/atau menggunakan Produk dan/atau Layanan.
6. "Super Admin" atau "Admin" berarti karyawan, perwakilan, konsultan, kontraktor, atau agen Anda yang diotorisasi untuk mengakses Akun Biteship dan/atau mengoperasikan/mengelola Produk dan/atau Layanan.
7. "Data Pribadi" berarti setiap informasi yang terkait dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi sebagai data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang berlaku.
8. "Informasi Rahasia" berarti semua informasi rahasia yang diungkapkan oleh satu pihak dan Afiliasinya ("Pihak Pengungkap") kepada pihak lainnya ("Pihak Penerima"), baik secara lisan maupun tertulis, yang ditetapkan sebagai rahasia atau secara wajar dipahami sebagai rahasia. Informasi Rahasia tidak termasuk informasi yang (i) sudah atau menjadi publik tanpa pelanggaran kewajiban kepada Pihak Pengungkap, (ii) sudah diketahui Pihak Penerima sebelum pengungkapan tanpa pelanggaran kewajiban, (iii) diterima dari pihak ketiga tanpa pelanggaran kewajiban, atau (iv) dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima.
9. "Kebijakan Privasi" berarti Kebijakan Privasi Biteship yang tersedia di https://biteship.com/id/kebijakan-privasi, sebagaimana diperbarui oleh kami dari waktu ke waktu.
10. "Syarat dan Ketentuan Produk Spesifik" mengacu pada ketentuan tambahan yang mengatur setiap Produk yang digunakan oleh Pelanggan, sebagaimana dapat dipublikasikan di Platform dari waktu ke waktu.
11. "Biteship" atau "Kami" berarti PT Berbagi Inovasi Teknologi.
12. "Mitra Pihak Ketiga" berarti pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami untuk menyediakan layanan kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Penyedia Logistik.
13. "Perjanjian" mengacu pada perjanjian penggunaan produk atau formulir berlangganan yang ditandatangani dan disepakati oleh Anda dan Biteship untuk penggunaan Produk dan/atau Layanan.
14. "Produk" dan/atau "Layanan" mengacu pada berbagai produk dan layanan yang dikembangkan, dimiliki, dan/atau disediakan oleh Biteship dan/atau Afiliasinya, tersedia melalui Platform untuk penggunaan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Dashboard, shipping API, plugin, layanan fulfillment, dan fitur terkait.
15. "Dashboard" berarti dashboard situs web all-in-one yang terdiri dari sistem manajemen pengiriman yang dimiliki dan dikelola oleh Biteship, yang menghubungkan Pengguna dan Penyedia Logistik untuk mengirimkan Barang.
16. "Barang" berarti produk milik Pengguna yang akan dikirimkan melalui Dashboard ke alamat penerima.
17. "Penyedia Logistik" berarti mitra logistik Biteship yang akan langsung mengirimkan Barang ke alamat penerima sebagaimana ditentukan oleh Pengguna.
18. "Platform" berarti situs web, aplikasi, Dashboard, dan seluruh saluran digital terkait Biteship melalui mana Produk dan/atau Layanan disediakan.
19. "Saldo Biteship" berarti saldo prabayar yang tersimpan di Akun Biteship Anda yang dapat digunakan untuk membayar biaya pengiriman dan biaya lain yang berlaku di Platform.
20. "Biaya Penggunaan" berarti setiap biaya yang harus dibayar oleh Pengguna untuk penggunaan Produk dan/atau Layanan, termasuk biaya langganan, biaya plugin, biaya API, biaya pengiriman, dan biaya lain sebagaimana ditentukan Biteship dari waktu ke waktu.
21. "Masa Aktif" berarti periode aktif di mana Pengguna dapat mengakses dan menggunakan Produk dan/atau Layanan yang berlangganan.
22. "Keadaan Kahar" berarti peristiwa di luar kendali wajar suatu pihak, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, huru-hara, terorisme, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, embargo, pemogokan, atau perubahan hukum dan peraturan yang berlaku.

PENDAFTARAN DAN PENGGUNAAN AKUN

1. Untuk mengakses Platform dan/atau menggunakan Produk dan/atau Layanan, Anda harus mendaftar dan membuat akun ("Akun Biteship").
2. Kami berhak atas kebijakan sendiri untuk menolak pendaftaran Anda, menangguhkan, atau mengakhiri Akun Biteship yang ada, termasuk namun tidak terbatas pada indikasi atau jika kami memiliki alasan yang cukup untuk mencurigai adanya penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, pelanggaran hukum yang berlaku, atau aktivitas mencurigakan atau abnormal lainnya. Kegagalan memenuhi kewajiban Anda kepada kami juga dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun.
3. Pemilik Akun Biteship berwenang menetapkan Super Admin, Admin, dan Pengguna Akhir untuk mengakses dan menggunakan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan (sebagaimana relevan). Pemilik Akun Biteship tetap bertanggung jawab atas Akun Biteship-nya, termasuk semua tindakan yang dilakukan pada Akun Biteship, baik oleh pemilik maupun Super Admin, Admin, atau Pengguna Akhir.
4. Segala kerugian dan risiko yang timbul akibat kegagalan Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan Akun Biteship sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Dalam hal demikian, kami akan menganggap setiap tindakan yang dilakukan pada Akun Biteship Anda sebagai permintaan sah dari Anda.
5. Anda memahami dan setuju bahwa Biteship tidak bertanggung jawab mengelola atau mengadministrasikan penggunaan internal Produk dan/atau Layanan oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir mana pun.

Anda menjamin dan memastikan bahwa:

• Anda secara hukum berwenang melakukan tindakan hukum, termasuk membuat Akun Biteship dan melakukan aktivitas melalui Akun Biteship Anda;
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, yaitu berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, dan tidak berada di bawah perwalian. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun atau belum menikah dan berada di bawah perwalian, Anda harus memiliki persetujuan orang tua atau wali untuk membuka akun, dan persetujuan tersebut dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan Platform dan/atau Produk;
• Anda akan menggunakan Akun Biteship hanya untuk diri sendiri dan tidak akan mentransfernya kepada pihak lain, kecuali dengan persetujuan Biteship;
• Anda akan menggunakan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan hanya untuk kegiatan bisnis yang sah, sesuai tujuan yang diizinkan, dan mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku;
• Anda akan menjaga kerahasiaan kata sandi dengan wajar. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan akibat kegagalan Anda mengamankan Akun Biteship dan kata sandi. Kami dapat mewajibkan langkah keamanan tambahan dan berhak menyesuaikan persyaratan tersebut atas kebijakan kami; dan
• Anda tidak akan mereproduksi, menduplikasi, menyalin, memodifikasi, menjual, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan.

Akun Biteship Anda dapat ditutup atas permintaan Anda, karena dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan, hukum dan peraturan yang berlaku, keadaan kahar selama 3 (tiga) bulan atau lebih berturut-turut, atau alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.

KONTEN DAN INFORMASI

1. Produk dan/atau Layanan Biteship memungkinkan Anda mengunggah, menyimpan, mengirim, dan menerima konten, termasuk data pengiriman, informasi penerima, dan informasi bisnis lainnya.
2. Ketika Anda mengunggah, menyimpan, mengirim, atau menerima konten ke atau melalui Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan, Anda memberikan lisensi kepada Biteship (dan Mitra Pihak Ketiga) untuk menggunakan, menyimpan, mereproduksi, memodifikasi, membuat karya turunan, mengomunikasikan, menerbitkan, dan mendistribusikan konten tersebut. Hak yang Anda berikan berdasarkan lisensi ini terbatas untuk tujuan mengoperasikan, mempromosikan, dan meningkatkan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan kami, serta mengembangkan layanan baru. Lisensi ini tetap berlaku meskipun Anda berhenti menggunakan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan kami. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki hak yang diperlukan untuk memberikan lisensi ini atas konten apa pun yang Anda kirimkan ke layanan kami.
3. Kami atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami dapat menyediakan konten ("Konten Pihak Ketiga"). Apabila Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan kami ("Penyedia Konten Pihak Ketiga"), kami tidak bertanggung jawab atas bagian mana pun dari Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga.
4. Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan, dan pembagian Data Pribadi Anda tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

KEWAJIBAN ANDA

1. Kepatuhan. Pelanggan harus (a) memastikan bahwa mereka dan Pengguna Akhir mengakses Platform dan/atau menggunakan Produk dan/atau Layanan sesuai Syarat dan Ketentuan ini, (b) melakukan upaya terbaik untuk mencegah dan menghentikan penggunaan atau akses tidak sah ke Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan, dan (c) segera memberitahu Biteship jika mengetahui adanya penggunaan atau akses tidak sah ke Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan, Akun Biteship, atau kata sandi mereka. Biteship berhak menyelidiki setiap potensi pelanggaran yang terjadi di Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan.
2. Persetujuan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh persetujuan dan pemberitahuan yang diperlukan telah diperoleh untuk memungkinkan (a) penggunaan dan penerimaan Produk dan/atau Layanan, termasuk persetujuan dari Super Admin dan Pengguna Akhir, dan (b) akses, penyimpanan, dan pemrosesan data apa pun yang mereka miliki atau yang diunggah oleh Super Admin dan Pengguna Akhir.
3. Produk Tambahan dan Penawaran Pihak Ketiga. Produk tambahan dan penawaran pihak ketiga dapat tersedia untuk digunakan bersama Produk dan/atau Layanan. Penggunaan produk tambahan tunduk pada ketentuan produk tambahan yang dapat diintegrasikan dari waktu ke waktu. Penggunaan penawaran pihak ketiga, termasuk Penyedia Logistik, tunduk pada syarat dan kebijakan terpisah dengan penyedia layanan terkait.
4. Barang Terlarang. Anda setuju bahwa, sebelum mengajukan permintaan pengiriman melalui Dashboard kami, Anda akan memastikan bahwa Barang sesuai dengan deskripsi yang ditentukan di Dashboard kami dan tidak dilarang berdasarkan undang-undang atau peraturan yang berlaku. Anda sepenuhnya bertanggung jawab memverifikasi bahwa Barang tidak dilarang dan akan mengganti rugi serta membebaskan kami dari klaim apa pun yang timbul akibat pengiriman barang terlarang.
5. Penggunaan yang Dapat Diterima. Anda setuju menggunakan Platform kami hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh menggunakan Platform kami untuk tujuan ilegal atau tidak sah, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran hak cipta, pelanggaran merek dagang, dan akses tidak sah ke atau penggunaan Platform kami.

PERNYATAAN DAN TANGGUNG JAWAB ANDA

1. Anda memahami dan setuju bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Platform, Produk dan/atau Layanan, dan/atau produk Pihak Ketiga oleh Anda, Super Admin, dan Pengguna Akhir sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda, dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan kami dari klaim apa pun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk gangguan sistem lainnya yang disebabkan oleh akses tidak sah pihak lain.
2. Anda secara tegas melepaskan kami, termasuk namun tidak terbatas pada pemegang saham, pejabat, direktur, komisaris, dan karyawan kami, dari tanggung jawab, konsekuensi, kerugian (baik materiil maupun immateriil), klaim, biaya (termasuk biaya advokat), atau tanggung jawab hukum lain yang timbul atau dapat timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Apabila terjadi kerugian langsung akibat pelanggaran kami terhadap Syarat dan Ketentuan ini, Anda setuju bahwa kompensasi maksimum yang dapat kami berikan dibatasi sebesar Biaya Penggunaan yang dibayarkan dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.
3. Biteship tidak bertanggung jawab atas kerugian atau klaim apa pun yang timbul dari penggunaan Akun Biteship Anda, baik oleh Anda maupun pihak lain yang menggunakan Akun Biteship Anda.
4. Sebagai agregator logistik, Biteship menyediakan akses ke berbagai Penyedia Logistik melalui Platform kami. Setiap Penyedia Logistik memiliki ketentuan penggunaannya sendiri yang harus diikuti oleh pengguna kami. Dengan menggunakan Platform kami, Anda mengetahui dan setuju bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab mematuhi ketentuan penggunaan setiap Penyedia Logistik yang Anda pilih untuk bekerja sama melalui Platform kami.

HAK DAN KEWAJIBAN BITESHIP

1. Jika (i) kami mencurigai bahwa Anda melanggar hukum atau bertindak melawan hukum, atau (ii) kami menerima laporan penggunaan tidak sah, dugaan penipuan, atau perintah dari instansi terkait, atau (iii) terjadi keterlambatan pembayaran, atau (iv) terdapat dugaan atau terjadinya aktivitas yang mengancam Platform, Produk dan/atau Layanan, dan/atau Akun Biteship Anda, kami berhak menangguhkan Akun Biteship Anda (sementara atau permanen), mengakhiri akses ke Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan, atau mengambil tindakan hukum lain yang kami anggap perlu.
2. Kami menyediakan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan apa adanya dan tidak menjamin keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan, atau keamanan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan atau kesalahan Mitra Pihak Ketiga, termasuk Penyedia Logistik.
3. Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan dapat mengalami keterbatasan, keterlambatan, dan masalah lain yang melekat dalam penggunaan internet. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan, atau kerugian yang disebabkan oleh hal tersebut.
4. Kami tidak berkewajiban memantau akses atau penggunaan Anda terhadap Akun Biteship.
5. Kami tidak diwajibkan mengambil tindakan apa pun yang Anda anggap perlu terkait masalah yang timbul antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga. Namun, Kami akan melakukan upaya terbaik untuk memfasilitasi masalah yang timbul antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga.
6. Kami berhak memodifikasi, menyesuaikan, atau meningkatkan Produk dan/atau Layanan sebagai bagian dari peningkatan kualitas atau optimasi kinerja, dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna sejauh secara wajar memungkinkan.

KETENTUAN LAYANAN (JASA PENGIRIMAN)

1. Untuk menggunakan layanan pengiriman kami dari Dashboard, Anda perlu memberikan informasi yang tepat dan lengkap mengenai identitas pengirim dan penerima, alamat pengambilan Barang, alamat pengiriman penerima, dan spesifikasi Barang yang akan dikirim, termasuk deskripsi barang, nilai, berat, dimensi, jumlah, dan jenis. Anda setuju bahwa Biteship tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang Anda alami akibat informasi yang salah mengenai hal ini.
2. Kami dapat melakukan pengiriman massal di Dashboard kami dengan menambahkan penerima tambahan serta mengisi detail serupa sebagaimana disebutkan pada poin sebelumnya.
3. Berdasarkan evaluasi Anda sendiri terhadap karakteristik Barang, Anda wajib mengemas Barang dengan baik untuk memastikan Barang tetap tidak rusak selama pengiriman oleh Penyedia Logistik kami.
4. Jika Anda mengharapkan Penyedia Logistik mengumpulkan Cash-on-Delivery (COD) dari penerima Anda, Anda dapat memilih fitur tambahan untuk mengumpulkan COD yang mungkin hanya tersedia oleh Penyedia Logistik tertentu sebagaimana ditunjukkan di Dashboard kami.
5. Setelah melengkapi detail permintaan pengiriman, Anda dapat melihat daftar biaya Penyedia Logistik kami ("Biaya") termasuk Biaya COD, jika berlaku. Asuransi tersedia setelah aktivasi dan akan tunduk pada bagian Asuransi dalam Syarat dan Ketentuan ini. Biteship dapat mengubah dan/atau memperbarui Biaya yang ditawarkan dari waktu ke waktu berdasarkan faktor tertentu, termasuk lokasi, waktu, dan hukum serta peraturan yang berlaku. Dengan melakukan pembayaran Biaya tersebut, Anda memahami bahwa Anda juga tunduk pada ketentuan layanan masing-masing Penyedia Logistik.
6. Anda mengetahui bahwa berat Barang yang akan dikirimkan melalui Dashboard kami ditentukan berdasarkan berat terbesar antara berat aktual dan berat volumetrik Barang. Jika terdapat perbedaan berat Barang yang dihitung oleh Biteship dan/atau Penyedia Logistik dengan berat yang Anda nyatakan, Biteship akan menggunakan perhitungannya sebagai berat akhir untuk menentukan biaya pengiriman dan/atau biaya tambahan.
7. Setelah permintaan pengiriman Anda berhasil di Dashboard kami, Penyedia Logistik kami berhak memastikan bahwa Barang sesuai dengan deskripsi dan tidak melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

BIAYA DAN PEMBAYARAN

1. Pengguna mengetahui, memahami, dan setuju bahwa rincian paket Produk dan/atau Layanan yang dipilih Pengguna, termasuk Biaya Penggunaan yang berlaku, sebagaimana tercantum di Platform, dalam Perjanjian, dan/atau Syarat dan Ketentuan Produk Spesifik (sebagaimana relevan).
2. Pembayaran Biaya pengiriman dapat dilakukan menggunakan Saldo Biteship, dengan top-up menggunakan kode QR atau metode pembayaran lain yang tersedia di Dashboard kami, atau metode pembayaran lain sebagaimana ditentukan Biteship dari waktu ke waktu.
3. Biaya Langganan untuk plugin, paket API, dan Produk berulang lainnya harus dibayar sesuai siklus penagihan yang tercantum di Platform atau dalam Perjanjian.
4. Biteship berhak menangguhkan atau membekukan akses Pengguna ke Akun Biteship dan/atau Produk dan/atau Layanan jika Pengguna tidak melakukan pembayaran sesuai waktu yang ditentukan. Akses akan dipulihkan setelah pembayaran diterima secara lengkap dan benar oleh Biteship.
5. Masing-masing Pihak bertanggung jawab atas pajak yang harus dibayar sesuai ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.
6. Jika terdapat konflik atau perbedaan interpretasi antara Syarat dan Ketentuan ini dengan Perjanjian dan/atau Syarat dan Ketentuan Produk Spesifik, ketentuan dalam Perjanjian dan/atau Syarat dan Ketentuan Produk Spesifik akan berlaku sejauh konflik tersebut.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan mengatur pengembalian Biaya Penggunaan dan Saldo Biteship. Dengan menggunakan Platform, Anda setuju pada ketentuan pengembalian dana berikut:

1. Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis kepada Biteship Customer Support melalui [email protected] atau saluran dukungan resmi yang tersedia di Platform, paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender setelah peristiwa yang menjadi dasar permintaan pengembalian dana, kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Biteship akan meninjau permintaan pengembalian dana berdasarkan verifikasi internal dan catatan yang berlaku di Platform. Keputusan Biteship atas permintaan pengembalian dana bersifat final dan mengikat, tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku.
3. Pemrosesan pengembalian dana, jika disetujui, akan dilakukan ke metode pembayaran asal atau rekening bank yang ditunjuk Pengguna, dalam jangka waktu wajar setelah persetujuan, tunduk pada waktu pemrosesan penyedia pembayaran dan bank.

Pembayaran berikut tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun, kecuali diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku:

• Biaya Langganan, biaya plugin, biaya paket API, dan Biaya Penggunaan berulang lainnya yang telah dibayar untuk Masa Aktif, termasuk apabila Anda memutuskan berhenti menggunakan Layanan sebelum Masa Aktif berakhir atau membatalkan penggunaan Layanan;
• Biaya Pengiriman dan biaya terkait pengiriman untuk pesanan yang telah berhasil dibuat, diambil, atau diproses oleh Penyedia Logistik;
• Biaya asuransi yang telah diaktifkan untuk suatu pengiriman;
• Biaya layanan COD dan biaya layanan tambahan lain yang telah dikenakan;
• Pembayaran apa pun yang telah dilakukan Pengguna kepada Biteship apabila terjadi pengakhiran dini penggunaan Produk dan/atau Layanan karena alasan yang dapat diatribusikan kepada Pengguna; dan
• Kredit promosi, bonus referral, atau manfaat non-tunai lain yang diberikan Biteship, kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya oleh Biteship.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam keadaan berikut, tunduk pada verifikasi Biteship:

• Sisa Saldo Biteship saat penutupan akun permanen atas permintaan Pengguna, setelah dikurangi biaya, tagihan, atau kewajiban tertunggak kepada Biteship atau Mitra Pihak Ketiga;
• Transaksi top-up duplikat atau keliru yang terbukti disebabkan oleh kesalahan teknis pada Platform Biteship dan bukan karena kesalahan Pengguna;
• Biaya Pengiriman untuk pesanan yang dibatalkan sebelum diambil oleh Penyedia Logistik, di mana pembatalan berhasil diproses melalui Dashboard dan belum terjadi pengambilan;
• Kelebihan pembayaran atau kesalahan penagihan yang diverifikasi Biteship; dan
• Keadaan lain di mana pengembalian dana secara tegas diatur oleh hukum dan peraturan yang berlaku atau berdasarkan perjanjian tertulis terpisah antara Pengguna dan Biteship.

Apabila terjadi pengakhiran dini kerja sama atau penggunaan Produk dan/atau Layanan, pembayaran apa pun yang telah dilakukan Pengguna kepada Biteship tidak dapat dikembalikan, dan Pengguna tetap wajib membayar seluruh Biaya Penggunaan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau dokumen terpisah terkait penggunaan Produk dan/atau Layanan, baik Biaya Penggunaan tersebut telah ditagihkan oleh Biteship atau belum. Pengakhiran tidak memengaruhi hak dan kewajiban masing-masing Pihak yang telah timbul sebelum tanggal pengakhiran.

ASURANSI UNTUK JASA PENGIRIMAN

1. Apabila Anda ingin mengasuransikan setiap barang yang dikirim melalui Dashboard kami, besarnya biaya asuransi adalah 0,5% (nol koma lima persen) dari nilai Barang dengan nilai penggantian maksimum Rp50.000.000 (lima puluh juta Rupiah) per airwaybill.
2. Jika terjadi kehilangan atau kerusakan atas Barang yang diasuransikan, pihak asuransi yang ditunjuk Biteship akan memberikan ganti rugi sebesar nilai Barang yang dibuktikan dengan invoice atau kwitansi pembelian, dengan deduction fee sebesar 10%. Khusus kiriman dokumen, nilai klaim mengikuti invoice biaya cetak dengan deduction fee 10%.
3. Apabila Barang tidak diasuransikan, dalam hal terjadi kerusakan dan/atau kehilangan, baik seluruh atau sebagian, yang disebabkan kelalaian atau kesengajaan Penyedia Logistik selama proses pengiriman, Penyedia Logistik melalui Biteship wajib memberikan ganti rugi sebesar 10 (sepuluh) kali biaya per kg dan/atau maksimal Rp1.000.000 (satu juta Rupiah) per airwaybill — mana yang lebih kecil dibandingkan nilai Barang yang hilang atau rusak. Khusus kiriman dokumen, nilai klaim adalah Rp50.000 per airwaybill.

Anda atau penerima harus membuat dan menyerahkan daftar Barang yang hilang dan rusak serta dokumen pendukung yang diperlukan untuk memproses klaim asuransi ("Dokumen Klaim") kepada Biteship dan memenuhi persyaratan klaim berikut:

1. Pihak yang mengajukan klaim harus menyampaikan laporan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam setelah Barang diterima penerima;
2. Pihak yang mengajukan wajib mengirimkan Dokumen Klaim kepada Biteship paling lambat 2 (dua) Hari Kalender sejak laporan. Dalam hal Barang hilang dan/atau rusak total, pengajuan klaim harus dilakukan paling lambat 2 (dua) Hari Kalender sejak penerima menerima konfirmasi dari Penyedia Logistik melalui Biteship bahwa Barang hilang atau seluruhnya rusak dalam pengiriman.

Untuk menghindari keraguan, apabila laporan klaim tidak diserahkan dalam batas waktu di atas, klaim dianggap tidak sah dan Anda atau penerima tidak berhak atas kompensasi atau penggantian apa pun.

Penyedia Logistik atau perusahaan asuransi yang ditunjuk Biteship dapat menolak klaim ganti rugi apabila terjadi hal-hal berikut:

1. Proses pengajuan klaim dilakukan setelah batas waktu sebagaimana dimaksud di atas;
2. Kehilangan dan kerusakan Barang yang disebabkan oleh kemasan yang tidak memadai, kesalahan pemberian informasi, sifat Barang, kegagalan manufaktur, penahanan atau penyitaan oleh instansi pemerintah, atau kerusakan akibat tindakan pihak ketiga seperti pencurian, perampokan, atau pembajakan.

Barang yang dilarang dikirim melalui Penyedia Logistik meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Hewan ternak, stok darah, dan tumbuhan;
• Amunisi, petasan, korek api, bensin atau bahan peledak dan/atau mudah terbakar dalam jumlah besar;
• Uang kertas, wesel, cek, dan barang sejenis;
• Hewan hidup kecuali lebah, lintah, ulat sutera, parasit, dan serangga resmi;
• Senjata, perlengkapan militer dan suku cadang;
• Jenazah manusia;
• Barang yang menyinggung kesusilaan;
• Opium, morfin, kokain dan obat terlarang lainnya, zat beracun;
• Barang berbahaya dalam jumlah besar;
• Bahan biologis yang mudah rusak dan menularkan penyakit;
• Minuman beralkohol (kecuali yang memiliki izin);
• Emas, berlian, dan bahan berharga;
• Bahan yang tergolong bahan berbahaya menurut peraturan yang berlaku; dan
• Barang lain yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

1. Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan dilindungi oleh hak kekayaan intelektual yang dimiliki kami atau pemberi lisensi kami. Kami memberikan lisensi terbatas kepada Anda untuk mengunduh, mengakses, dan menggunakan Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan hanya pada perangkat pribadi Anda dan untuk tujuan terkait penggunaan layanan.
2. Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, membuat karya turunan, atau mengeksploitasi Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan tanpa izin tertulis dari kami.
3. Syarat dan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengalihan hak kekayaan intelektual apa pun yang menjadi milik masing-masing Pihak atau Afiliasinya. Dengan menggunakan Produk dan/atau Layanan, Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama Masa Aktif atau jangka waktu penggunaan yang berlaku.

PENGESAMPINGAN, PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB, DAN GANTI RUGI

1. Platform kami disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin keakuratan, ketepatan waktu, kelengkapan, keandalan, atau ketersediaan Platform kami atau kontennya.
2. Dalam keadaan apa pun kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Platform kami oleh Anda, baik kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut atau tidak.
3. Atas penyelidikan di mana Biteship terbukti menyebabkan kerugian kepada Anda akibat kelalaian atau kesalahan yang secara langsung dapat diatribusikan kepada Biteship, kompensasi maksimum yang dapat kami berikan dibatasi sebesar Biaya Penggunaan yang dibayarkan dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.
4. Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan kami dari klaim atau tuntutan apa pun, termasuk biaya advokat yang wajar, yang diajukan pihak ketiga karena atau timbul dari penggunaan Platform kami oleh Anda, pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini, atau pelanggaran hukum atau peraturan apa pun.
5. Anda selanjutnya setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan kami dari seluruh klaim, kerusakan, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran yang timbul akibat kegagalan Anda mematuhi ketentuan penggunaan Penyedia Logistik mana pun yang Anda pilih untuk bekerja sama melalui Platform kami.

PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

1. Untuk pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dianggap sebagai Pengendali Data Pribadi yang menentukan tujuan dan mengendalikan pemrosesan Data Pribadi. Biteship dianggap sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses Data Pribadi berdasarkan instruksi dan atas nama Pengendali, sesuai hukum dan peraturan yang berlaku.
2. Pengendali dengan ini memberikan persetujuan dan instruksi yang sah kepada Prosesor untuk memperoleh, mengakses, menyimpan, mengumpulkan, menggunakan, dan memproses Data Pribadi yang dimasukkan Pengendali untuk tujuan mengakses dan menggunakan Produk dan/atau Layanan secara optimal.
3. Pengendali harus memastikan bahwa Pengendali telah memperoleh persetujuan yang sah dan eksplisit dari Subjek Data untuk pengungkapan, pemrosesan, dan penyimpanan Data Pribadi Subjek Data oleh Prosesor.
4. Biteship, sebagai Prosesor, akan memproses Data Pribadi semata-mata untuk tujuan menyediakan Produk dan/atau Layanan, dan hanya sejauh diperlukan, sesuai Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan hukum serta peraturan yang berlaku.
5. Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan, dan pembagian informasi pribadi Pengguna tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

KEADAAN KAHAR

Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan dapat terganggu oleh peristiwa di luar kendali kami ("Keadaan Kahar"). Apabila terjadi Keadaan Kahar:

1. Pihak yang terkena Keadaan Kahar wajib memberitahu Pihak lainnya secara tertulis paling lambat 5 (lima) hari kerja dan melakukan upaya terbaik untuk memulihkan kemampuannya dalam waktu sesingkat mungkin.
2. Jika Keadaan Kahar mencegah atau menunda pelaksanaan selama 30 (tiga puluh) hari kalender, Para Pihak harus berkomunikasi untuk mengantisipasi dan mengurangi dampak peristiwa tersebut.
3. Anda melepaskan kami dari tanggung jawab apabila kami tidak dapat menyediakan layanan akibat Keadaan Kahar. Biteship tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang timbul akibat Keadaan Kahar.

HUKUM YANG MENGATUR DAN PENYELESAIAN SENGKETA

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
2. Setiap sengketa, kontroversi, atau konflik yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah mufakat antara para pihak dalam 30 (tiga puluh) hari kalender setelah satu pihak memberitahu pihak lain bahwa Sengketa telah timbul.
3. Apabila Sengketa tidak diselesaikan dalam 30 (tiga puluh) hari kalender sejak musyawarah tersebut, para pihak setuju Sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Wahana Graha Lt. 1 & 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta, kecuali disepakati lain secara tertulis oleh para pihak atau diwajibkan dalam Syarat dan Ketentuan Produk Spesifik.
4. Selama sengketa masih dalam proses penyelesaian, Para Pihak tetap wajib melaksanakan kewajiban masing-masing sesuai Syarat dan Ketentuan ini.

PENGAKHIRAN

1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku selama Pengguna menggunakan Produk dan/atau Layanan.
2. Biteship berhak mengakhiri atau menangguhkan akses Anda ke Platform kami, tanpa pemberitahuan sejauh diizinkan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
3. Pengguna dapat mengajukan pengakhiran Akun Biteship dengan menghubungi Biteship Customer Support, tunduk pada penyelesaian seluruh kewajiban yang masih outstanding.

Penggunaan Produk dan/atau Layanan dapat diakhiri lebih awal dalam keadaan berikut:

• Pengguna memberikan pemberitahuan tertulis kepada Biteship paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya;
• Salah satu Pihak melakukan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
• Adanya perintah instansi pemerintah atau berdasarkan putusan pengadilan;
• Salah satu Pihak dibubarkan, dilikuidasi, atau dinyatakan pailit; dan/atau
• Kebijakan Biteship yang diterapkan sesuai hukum dan peraturan yang berlaku.

Apabila terjadi pengakhiran dini, pembayaran apa pun yang telah dilakukan Pengguna kepada Biteship tidak dapat dikembalikan, dan Pengguna wajib membayar seluruh Biaya Penggunaan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau dokumen terpisah terkait penggunaan Produk dan/atau Layanan. Mengenai pengakhiran penggunaan Produk dan/atau Layanan, Para Pihak setuju mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran dapat berlaku otomatis tanpa melalui proses peradilan, sejauh diizinkan hukum.

LAIN-LAIN

1. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik yang sah dan mengikat setelah Anda mengklik 'daftar' atau 'masuk' di Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak kami kepada pihak lain sehubungan dengan transfer bisnis, merger, atau restrukturisasi, dengan pemberitahuan sejauh diwajibkan hukum.
2. Jika Anda melanggar ketentuan ini dan kami tidak segera mengambil tindakan, hal tersebut tidak berarti kami melepaskan hak untuk mengambil tindakan di kemudian hari. Ketentuan ini tetap berlaku meskipun Akun Biteship Anda ditangguhkan atau perjanjian ini diakhiri.
3. Jika ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
4. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami mengenai penggunaan Platform kami dan menggantikan semua perjanjian atau pernyataan sebelumnya atau yang bersamaan, kecuali dinyatakan secara khusus sebaliknya.
5. Apabila Syarat dan Ketentuan ini disediakan dalam berbagai versi bahasa dan terdapat perbedaan antar bahasa, versi Bahasa Indonesia akan berlaku sejauh diizinkan hukum yang berlaku.
6. Kami dapat membekukan atau mencabut akses ke Platform dan/atau Produk dan/atau Layanan, sebagian atau seluruhnya dan sementara atau permanen, jika Anda tidak memenuhi ketentuan pembayaran, terdapat indikasi penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, atau pelanggaran hukum dan peraturan yang berlaku.