Tahukah Anda? Meningkatkan pengalaman unboxing menjadi salah satu strategi ampuh untuk membangun first impression yang berkesan pada pelanggan. Unboxing sendiri bukan hanya proses membuka kemasan paket, melainkan momen emosional yang telah lama pelanggan nanti sejak mereka menekan tombol ‘checkout’.
Kesempatan ini pun menjadi peluang yang bagus untuk Anda ambil sebagai cara meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebab, dengan mendesain kemasan paket secara personal dan menarik, pelanggan yang menerima pun cenderung merasa puas. Bahkan, hal tersebut bisa menjadi alasan mereka melakukan repurchase ke depannya.
Key Takeaways:
- Bagian penting dari pengalaman unboxing adalah bagaimana brand bisa meninggalkan kesan positif ke pelanggan agar loyalitas mereka meningkat.
- Cara yang bisa brand lakukan untuk memberikan pengalaman unboxing yang berkesan adalah memasukkan pesan personal, desain kemasan yang kaya pengalaman sensori, hingga pemberian bonus.
- Jika pelanggan puas dengan pengalaman unboxing paket, citra merek pun dapat menguat sekaligus mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Mengapa Pengalaman Unboxing Penting bagi Bisnis?
Mengutip Creative Market, survei yang dilakukan Dotcom Distribution pada 600 pembeli online menunjukkan sebanyak 36,8% responden pernah menonton video unboxing produk. Video tersebut membantu mereka untuk memutuskan kelayakan produk untuk dibeli.
Maka dari itu, mendesain kemasan produk sangat penting sebagai perkenalan identitas merek ke pelanggan pertama kali. Tujuannya bukan hanya agar kemasan terlihat keren, melainkan bagaimana kemasan tersebut dapat meninggalkan kesan positif di hati pelanggan. Sehingga, mereka berpikir untuk kembali berbelanja di toko Anda.
Selain meningkatkan loyalitas pelanggan, pengalaman unboxing kemasan yang menyenangkan turut mendorong pelanggan untuk membagikannya ke media sosial. Apabila banyak pelanggan yang membuat video unboxing dari produk Anda, visibilitas brand pun akan semakin dikenal oleh khalayak luas.
Hal tersebut akan menjadi alat pemasaran yang efektif untuk membangun reputasi merek secara online. Jadi, meningkatkan pengalaman unboxing sangat penting bagi bisnis untuk menarik lebih banyak pembeli dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada.
Tips Meningkatkan Pengalaman Unboxing
Berikut beberapa kiat yang bisa Anda coba untuk menciptakan pengalaman membuka kemasan paket yang menyenangkan.
1. Memberikan Sentuhan Personal
Cara mudah untuk meninggalkan kesan mendalam lewat unboxing paket adalah dengan menambahkan elemen personal. Contohnya seperti kartu ucapan terima kasih maupun catatan berisi pesan hangat yang mencantumkan nama pelanggan. Sentuhan personal ini mampu membangun koneksi emosional antara brand dan pelanggan.
Dari sisi pelanggan, mereka yang menerima cenderung merasa lebih diperhatikan. Apalagi jika itu adalah pembelian pertama, sentuhan personal ini mampu meninggalkan kesan hangat. Meski sederhana, pendekatan ini bisa menjadi pembeda khas di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
2. Melabeli Kemasan Produk dengan Merek
Desain kemasan yang diberi label berupa logo atau nama merek dapat menciptakan kesan pertama yang kuat dan meningkatkan kredibilitas bisnis. Pelanggan yang menerimanya akan langsung tahu barang tersebut berasal dari mana, serta meninggalkan kesan autentik.
Bandingkan menerima kardus sepatu dengan tulisan merek atau logo dan kardus sepatu polos. Pastinya, Anda lebih excited membuka paket dengan kemasan yang mencantumkan identitas brand daripada sekadar polosan. Jadi, mencantumkan identitas brand ke kemasan penting untuk memberikan citra eksklusif.
3. Menceritakan Kisah Produk
Salah satu pepatah terkenal berbunyi ‘tak kenal maka tak sayang’. Ini juga berlaku antara brand dan pelanggan. Pelanggan tidak akan ‘sayang’ ke suatu produk ciptaan brand tertentu jika tidak mengenalnya dengan baik. Oleh karena itu, Anda bisa menceritakan kisah singkat produk lewat brosur atau catatan.
Apa yang bisa Anda bagikan? Ceritakan perjalanan pengembangan produk, siapa yang membuatnya, nilai-nilai produk, atau sejarah brand. Tipe story ini dapat meningkatkan pengalaman unboxing pelanggan karena mereka jadi lebih mengenal bagaimana perjalanan produk yang dipesan.
4. Melibatkan Sensasi Multisensori pada Pengemasan
Berbicara soal unboxing, komponen yang harus menjadi perhatian utama adalah desain kemasannya. Melansir blog AutoKirim, usahakan kemasan produk melibatkan sensasi multisensori yang kaya. Misalnya, mata akan menikmati tampilan kemasan yang estetis mulai dari bentuk kotak, warna, logo, hingga tata letak isi di dalamnya.
Kemudian, jari jemari ikut merasakan tekstur kardus, membuka selotip, dan merobek bubble wrap yang satisfying. Bunyi-bunyian seperti gemerisik plastik bubble wrap maupun selotip dibuka menambah keseruan tersendiri. Pengalaman indrawi ini akan memicu berbagai ekspresi pelanggan.
5. Mengajak untuk Membuat Video Unboxing
Jangan lewatkan kesempatan untuk menyisipkan CTA (Call to Action) ke dalam paket. Anda bisa mengajak pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka melalui video unboxing yang diunggah ke media sosial dengan mencantumkan hashtags tertentu.
Contoh CTA bisa seperti “Share momen unboxing kamu sekreatif mungkin dan menangkan voucher diskon!” atau “Tag akun kami di @namabrand untuk setiap video unboxing!”.
Konten dari pelanggan tidak hanya membantu menarik perhatian calon pelanggan baru, tetapi juga sebagai sarana promosi yang efektif. Oleh sebab itu, sebelumnya pastikan desain kemasan Anda sudah estetis dan patut untuk ditampilkan ke media sosial.
6. Menambahkan Bonus, Sampel, atau Kupon Diskon
Tips meningkatkan pengalaman unboxing pelanggan juga bisa dengan menambahkan bonus, sampel produk gratis, atau kupon diskon spesial yang bisa mereka pakai saat pembelian selanjutnya. Bonus sendiri tidak perlu mahal, bisa berupa stiker lucu atau aksesoris kecil.
Sementara untuk sampel produk gratis, Anda bisa sesuaikan dengan produk yang pelanggan beli. Jika mereka membeli produk facial wash, berikan sampel pelembab atau sunscreen. Ini bisa mendorong mereka melakukan pembelian produk sampel tersebut jika cocok.
Selain itu, agar menarik pelanggan untuk melakukan repurchase, caranya adalah dengan memberikan kupon diskon dengan syarat tertentu. Misalnya, minimal belanja atau tenggat waktu kupon tersebut dapat digunakan.
Baca juga: Arti Kata Unboxing, Jenis, dan Manfaatnya
Siap Meningkatkan Pengalaman Unboxing Pelanggan?
Sekali lagi, momen unboxing telah menjadi bagian penting dari strategi branding dan retensi pelanggan. Memperhatikan detail seperti desain kemasan, sentuhan personal, hingga kejutan kecil di dalam kotak dapat menciptakan pengalaman membuka paket yang berkesan.
Supaya Anda tetap mampu menyalurkan pengalaman unboxing yang konsisten dan menyeluruh meski volume pesanan sedang naik, gunakan layanan fulfillment dari Biteship. Layanan ini menjadi solusi yang efisien untuk penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman.
Dengan begitu, pelanggan bisa menerima paket mereka dengan tepat waktu dan minim risiko kesalahan pengemasan. Sehingga, mereka dapat merasakan pengalaman unboxing yang menyenangkan dan reputasi bisnis pun akan tetap terjaga!
