Cara Membuat Halaman Tracking Pengiriman untuk Order Shopify

Pelanggan seharusnya tidak kehilangan pengalaman brand setelah menekan tombol checkout.

Namun, pada banyak toko online, perjalanan pelanggan justru terputus setelah pesanan dikirim. Customer menerima nomor resi, membuka website kurir, memasukkan nomor tersebut, lalu memantau paket melalui halaman yang sepenuhnya berada di luar identitas toko.

Untuk Shopify merchant, ada pendekatan yang lebih baik. Anda dapat menggunakan Order status page Shopify yang dikustomisasi, atau menggunakan shipping plugin yang menyediakan branded tracking page sendiri.

Shopify memang menyediakan Order status page sebagai tempat utama pelanggan mengikuti pesanan setelah checkout. Setelah tracking number ditambahkan ke fulfilled order, customer dapat kembali ke halaman tersebut untuk melihat perkembangan pengiriman.

Biteship mengambil pendekatan kedua melalui plugin Shopify-nya. Plugin tersebut menyediakan custom tracking page yang dapat menggunakan logo dan warna bisnis sehingga pelanggan tetap berada dalam pengalaman visual brand ketika memantau paket.

Key Takeaways

1. Shopify sudah memiliki Order status page, sehingga merchant tidak selalu membutuhkan halaman tracking baru dari nol.
2. Branded tracking page memberi kontrol lebih besar terhadap pengalaman post-purchase, terutama ketika bisnis menggunakan banyak kurir.
3. Plugin seperti Biteship mempercepat implementasi, karena integrasi Shopify, tracking real-time, multi-kurir, dan custom tracking page sudah disediakan tanpa harus membangun sistem tracking sendiri.

Kenapa Halaman Tracking Penting untuk Shopify Merchant?

Tracking page bukan hanya tempat menampilkan nomor resi.

Halaman tersebut merupakan salah satu touchpoint yang dapat dikunjungi pelanggan berulang kali setelah melakukan pembelian.

Shopify menjelaskan bahwa customer dapat mengakses Order status page melalui customer account, link pada shipping confirmation email, atau menggunakan order confirmation number dengan verifikasi email atau nomor telepon.

Artinya, setelah checkout selesai, halaman tracking dapat menjadi salah satu interaksi utama customer dengan bisnis.

Jika link tersebut langsung membawa pelanggan ke website ekspedisi, pengalaman berubah dari:

Brand Anda → Checkout → Website Kurir

Dengan branded tracking:

Brand Anda → Checkout → Tracking dengan identitas brand Anda

Perbedaannya terlihat sederhana, tetapi penting untuk bisnis yang ingin menjaga pengalaman pelanggan setelah transaksi selesai.

Manfaat Branded Tracking Page

1. Pelanggan Bisa Mengecek Status Secara Mandiri

Pertanyaan:

“Paket saya sudah sampai mana?”

merupakan jenis pertanyaan yang sebenarnya dapat dijawab melalui self-service tracking.

Jika customer memiliki halaman tracking yang mudah diakses, informasi status tidak selalu harus ditanyakan kepada customer service.

Hal ini tidak berarti branded tracking otomatis menghilangkan semua tiket CS. Shipment exception seperti keterlambatan, paket tertahan, alamat bermasalah, atau retur tetap dapat membutuhkan bantuan manusia.

Namun, pertanyaan dasar mengenai posisi paket dapat diarahkan ke tracking page.

2. Brand Experience Tidak Berhenti Setelah Checkout

Biteship menyediakan custom tracking page yang dapat menggunakan logo dan brand colors bisnis. Pada solusi Order Tracking Biteship, halaman publiknya juga menyebut tracking page dapat ditampilkan tanpa branding kurir atau Biteship kepada customer.

Ini membantu pengalaman post-purchase terasa lebih konsisten dibanding mengarahkan pelanggan ke banyak website kurir berbeda.

Terutama jika toko menggunakan beberapa ekspedisi.

Customer tidak perlu memahami apakah pesanannya dikirim melalui JNE, J&T, SiCepat, Grab, atau kurir lain sebelum mengetahui harus membuka halaman tracking yang mana.

3. Bisa Menjadi Touchpoint untuk Repeat Purchase

Shopify Order status page terbaru menyediakan tombol Buy again secara default, yang dapat diaktifkan atau dinonaktifkan merchant. Shopify juga mendukung eligible apps serta content blocks pada Thank you dan Order status pages.

Artinya, halaman post-purchase dapat memiliki fungsi lebih luas daripada sekadar tracking.

Merchant dapat mempertimbangkan elemen seperti:

• Buy again
• Informasi customer support
• Program loyalitas
• Informasi penggunaan produk
• Banner campaign melalui fitur atau app yang kompatibel
• Rekomendasi produk melalui aplikasi yang mendukung post-purchase experience

Namun, perlu dibedakan bahwa cross-sell atau upsell bukan fitur yang saat ini dipublikasikan sebagai bagian dari branded tracking page Biteship. Jika fungsi tersebut dibutuhkan, merchant perlu menggabungkan tracking dengan kemampuan Shopify atau aplikasi lain yang kompatibel.

Cara 1: Gunakan Order Status Page Bawaan Shopify

Pilihan pertama adalah menggunakan fitur bawaan Shopify.

Setelah merchant menambahkan tracking number pada fulfilled order, pelanggan dapat memantau shipment melalui Order status page. Shopify juga dapat menampilkan tracking melalui shipping notification dan Shop app.

Secara sederhana, alurnya:

Customer checkout → Order fulfilled → Tracking number ditambahkan → Order status page diperbarui → Customer tracking

Cara Mengustomisasi Order Status Page Shopify

Shopify saat ini menggunakan checkout and accounts editor untuk mengatur tampilan checkout, Thank you page, Order status page, dan customer account. Merchant dapat menyesuaikan elemen seperti logo, background, warna, dan font melalui editor tersebut.

Langkah umumnya:

1. Masuk ke Shopify Admin.
2. Buka Settings.
3. Pilih Checkout.
4. Pilih checkout configuration yang digunakan.
5. Klik Customize.
6. Buka Order status page.
7. Sesuaikan branding dan komponen yang dibutuhkan.
8. Preview sebelum dipublikasikan.

Shopify juga menyediakan Checkout Blocks untuk menambahkan static atau dynamic content pada Thank you dan Order status pages bagi merchant yang memenuhi requirement fitur tersebut.

Catatan Penting untuk Shopify Merchant pada 2026

Shopify sedang menyelesaikan migrasi dari versi lama Thank you dan Order status pages. Untuk toko non-Plus yang masih menggunakan versi lama, Shopify menetapkan 26 Agustus 2026 sebagai deadline upgrade sebelum halaman tersebut di-upgrade otomatis. Additional scripts pada sistem lama juga tidak didukung pada halaman baru dan perlu diganti dengan fitur Shopify atau compatible app.

Karena artikel ini diperiksa pada 19 Agustus 2026, merchant yang masih memiliki customization lama sebaiknya memeriksa:

Settings → Checkout → Upgrade guide

sebelum melakukan perubahan besar pada Order status page.

Keterbatasan Pendekatan Bawaan Shopify

Shopify Order status page sangat berguna untuk menampilkan informasi pesanan dan tracking.

Namun, merchant tetap perlu memastikan sistem shipping yang digunakan dapat memasukkan informasi fulfillment dan tracking ke Shopify dengan benar.

Masalah menjadi lebih kompleks ketika bisnis ingin:

• Menggunakan banyak ekspedisi Indonesia
• Menampilkan ongkir multi-kurir di checkout
• Membuat resi
• Menjadwalkan pickup
• Menyediakan tracking real-time
• Mengelola beberapa origin
• Mengatur custom shipping rates

Pada kondisi tersebut, shipping plugin dapat menjadi lapisan tambahan antara Shopify dan operasional kurir.

Cara 2: Gunakan Shipping Plugin dengan Branded Tracking Page

Pendekatan kedua adalah menggunakan shipping plugin yang sudah menyediakan tracking page.

Biteship memiliki aplikasi resmi di Shopify App Store. Listing saat ini menyebut fitur seperti automatic shipping rates di checkout, real-time tracking, multi-origin, custom pricing, automatic shipping labels, serta berbagai pilihan kurir Indonesia.

Halaman produk Biteship juga secara spesifik mencantumkan:

Halaman Tracking Custom

yang memungkinkan merchant menggunakan logo dan warna sesuai identitas bisnis.

Dengan model ini, workflow menjadi:

Shopify Order → Biteship → Courier → Tracking Update → Custom Tracking Page → Customer

Merchant tidak perlu membuat tracking engine sendiri dari nol.

Cara Setup Tracking Page Shopify dengan Biteship

1. Install Aplikasi Biteship

Buka Biteship: Multi-courier App di Shopify App Store, kemudian install aplikasi pada Shopify store.

Shopify App Store saat ini menjelaskan bahwa aplikasi Biteship membutuhkan Shopify Grow Yearly non-promo atau paket yang lebih tinggi untuk konfigurasi shipping rate yang dipublikasikan. Requirement paket Shopify dapat berubah, sehingga cek eligibility store sebelum berlangganan.

Biteship juga menyediakan panduan instalasi Shopify untuk proses konfigurasi aplikasi dan carrier rates.

2. Hubungkan Shopify dengan Akun Biteship

Setelah aplikasi di-install, pengguna diarahkan untuk login atau membuat akun Biteship.

Integrasi kemudian menghubungkan order Shopify dengan workflow pengiriman Biteship.

3. Aktifkan Kurir

Pilih kurir yang akan ditawarkan kepada pelanggan.

Biteship Shopify Plugin mendukung berbagai layanan regular, instant, dan cargo. Listing Shopify App Store saat ini mencantumkan integrasi dengan beberapa provider seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, TIKI, Grab, Gojek, Lalamove, dan lainnya.

Tidak semua merchant perlu menyalakan seluruh kurir.

Pilih berdasarkan:

• Coverage
• Jenis produk
• Lokasi origin
• Destination pelanggan
• Tarif
• SLA
• Kebutuhan instant, regular, atau cargo

4. Buat dan Proses Pengiriman

Setelah customer checkout, merchant dapat memproses order dan membuat shipping label melalui integrasi Biteship.

Biteship memiliki workflow Shopify untuk pembuatan label dan pickup courier, baik untuk layanan regular maupun layanan instant.

Setelah shipment aktif, informasi tracking dapat digunakan pada proses post-purchase.

5. Sesuaikan Tampilan Tracking Page

Biteship mempublikasikan kemampuan tracking page untuk menyesuaikan:

• Logo bisnis
• Warna brand
• Tampilan tracking yang lebih konsisten dengan brand

Halaman Order Tracking Biteship menjelaskan konfigurasi dapat dilakukan dengan mengunggah logo dan memilih brand colors.

Tujuannya agar pelanggan melihat:

Nama Brand → Status Order → Courier → Tracking Progress

bukan sekadar berpindah ke halaman generik ekspedisi.

6. Pastikan Tracking Link Masuk ke Shopify

Biteship Help Center menjelaskan bahwa tracking link dikirim kembali ke Shopify sehingga dapat digunakan sesuai kebutuhan merchant. Setelah pengiriman dibayar, customer dapat membuka detail order, menemukan informasi shipping dan tracking link, lalu membuka tracking page untuk melihat status paket.

Lakukan test order sendiri sebelum go-live.

Periksa experience dari sudut pandang customer:

1. Checkout.
2. Order diproses.
3. Resi dibuat.
4. Tracking link tersedia.
5. Link dapat dibuka dari mobile.
6. Logo dan warna sesuai.
7. Status pengiriman dapat dibaca dengan jelas.

Shopify Order Status Page vs Branded Tracking Page

Keduanya tidak selalu harus dipilih salah satu.

Pendekatan yang praktis adalah menggunakan keduanya sebagai bagian dari satu journey.

Shopify Order Status Page menjadi pusat informasi order.

Biteship Tracking Page menjadi halaman detail perjalanan shipment.

Jangan Hanya Memikirkan Tampilan Tracking Page

Tracking page yang cantik tetapi informasinya terlambat tetap menghasilkan pengalaman buruk.

Perhatikan tiga hal:

Status harus diperbarui

Customer membutuhkan tracking progress yang mengikuti data pengiriman.

Biteship Shopify App mencantumkan real-time tracking sebagai salah satu fitur utamanya.

Link harus mudah ditemukan

Tracking link dapat ditempatkan pada shipping confirmation atau order detail sehingga pelanggan tidak harus bertanya kepada CS.

Tampilkan exception dengan jelas

Status seperti delivery failure atau shipment problem harus mudah dikenali agar customer mengetahui kapan perlu menghubungi bisnis.

Untuk operasional yang menggunakan banyak ekspedisi, tracking terpusat juga membantu tim CS memonitor berbagai shipment tanpa harus berpindah portal kurir satu per satu.

Kesimpulan

Halaman tracking adalah bagian dari pengalaman pelanggan setelah checkout.

Shopify sudah menyediakan Order status page yang dapat dikustomisasi sesuai branding toko dan digunakan pelanggan untuk memantau order. Untuk merchant yang membutuhkan operasional shipping Indonesia yang lebih lengkap, plugin shipping dapat menambahkan multi-kurir, shipping rates, resi, pickup, serta branded tracking page.

Biteship Shopify Plugin menyediakan custom tracking page dengan logo dan warna bisnis, real-time tracking, multi-origin, ongkir otomatis di checkout, serta akses ke berbagai ekspedisi Indonesia.

Daripada mengarahkan pelanggan ke halaman tracking generik setiap kurir, merchant dapat menjaga proses:

Checkout → Pengiriman → Tracking

tetap menjadi bagian dari pengalaman brand.

Install Biteship Multi-courier App di Shopify App Store untuk menghubungkan toko Shopify dengan workflow pengiriman dan tracking Biteship.