Secara umum, pelanggan adalah pihak (baik itu orang atau perusahaan) yang melakukan kegiatan membeli, menerima, mengkonsumsi/memakai suatu produk barang atau jasa dan bisa memilih barang dan pemasok/supplier yang berbeda. Pengusaha yang baik harus bisa memenuhi permintaan pelanggan.
Hal ini disebabkan oleh kesuksesan dari usaha yang dijalankan adalah seberapa puas pelanggan dengan produk yang mereka beli dari pengusaha. Jika pengusaha bisa memenuhi kebutuhannya maka pelanggan bisa merasa puas. Selengkapnya terkait pelanggan akan dibahas berikut ini.
Pengertian Pelanggan
Pelanggan adalah seseorang atau individu baik yang berasal dari sebuah kelompok, organisasi atau instansi tertentu yang melakukan pembelian produk, mencoba atau menggunakan produk yang dijual oleh pengusaha atau pebisnis. Pelanggan disebut juga dengan customer atau konsumen.
Kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama dari pebisnis atau pengusaha. Pengusaha selalu meningkatkan kualitas produk yang mereka jual sehingga bisa menarik jumlah pelanggan menjadi lebih banyak. Selain itu, pebisnis juga ingin mendorong pelanggan agar terus membeli produk yang dijualnya.
Cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada umumnya adalah dengan memberikan pelayanan sebaik-baiknya kemudian memenuhi semua permintaan pelanggan. Pelanggan sering dianggap sebagai pihak yang mempunyai hubungan dengan penjual.
Apabila produk yang ditawarkan dalam bentuk jasa, maka pelanggannya disebut dengan klien. Sedangkan jika produk yang ditawarkan berupa barang maka pelanggannya disebut dengan konsumen atau customer seperti yang sudah disebutkan sebelumnya.
Baca Juga: Kenali Arti Perilaku Konsumen Untuk Kemajuan Bisnis Anda
Fungsi Pelanggan di Dunia Bisnis
Pelanggan tentunya mempunyai fungsi yang sangat berpengaruh di dunia bisnis apalagi bagi pemilik usaha. Peran pelanggan bagi kelangsungan bisnis sangat penting dan perlu untuk meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan. Beberapa fungsi dari pelanggan adalah:
- Tolok Ukur Jalannya Sebuah Usaha
Apabila pelanggan tidak ada, maka sebuah usaha tidak akan bisa berjalan. Tentunya pengusaha tidak bisa menjual produknya dan tidak mempunyai pemasukan. Apabila pemasukan tidak ada, dapat diartikan bahwa biaya produksi tidak bisa terpenuhi.
Oleh karena itu kegiatan produksi akan terhenti dan terancam bangkrut atau gulung tikar. Hubungan antara pemilik usaha dan pelanggan adalah hubungan yang saling membutuhkan (simbiosis mutualisme). Pelanggan membutuhkan pemilik usaha untuk memenuhi kebutuhannya.
- Membantu Berkembangnya Usaha dan Meningkatkan Kualitas Produk
Usaha yang baik dalam dunia bisnis adalah usaha yang selalu berkembang secara konsisten. Alur bisnis yang konsisten dan bergerak atau dinamis akan lebih mudah menghadapi tantangan bisnis yang selalu berubah. Bisnis yang berjalan stagnan dan tidak berkembang akan berisiko gagal.
Bisnis yang demikian tidak akan bisa menjawab tantangan zaman dan rentan mengalami kalah saing dengan kompetitor bisnis yang lain. Apa itu kompetitor? Kompetitor merupakan pesaing bisnis di bidang bisnis yang sama.
Nah, dengan adanya pelanggan bisa membantu bisnis yang sedang Anda jalankan mengikuti alur yang diinginkan.
Pelanggan akan memberikan tanggapan baik ataupun kritikan sehingga Anda bisa menganalisisnya untuk membuat usaha semakin berkembang. Dari tanggapan tersebut, Anda dapat memperkirakan kapan waktu terbaik untuk menjual produk hingga mengetahui kekurangan produk yang perlu diperbaiki.
- Meningkatkan Efisiensi Perusahaan
Pelanggan mempunyai fungsi untuk meningkatkan efisiensi perusahaan. Artinya, jika perusahaan mempunyai pelanggan yang loyal, maka tingkat retensi pelanggan juga akan semakin tinggi. kemudian perusahaan Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk strategi pengembangan bisnis.
Efisiensi perusahaan dapat dicapai karena perusahaan Anda bisa menekan pengeluaran. Data pelanggan mengenai respon atau ulasan terhadap produk bisa dijadikan sebagai bahan evaluasi produk menjadi lebih baik. Jadi, selalu pastikan kelancaran hubungan komunikasi dengan pelanggan, ya!
Baca Juga: Fungsi dan Jenis-Jenis Pasar di Dunia Bisnis
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Meningkatkan kepuasan perlu dilakukan dengan berbagai cara berikut ini. Apabila kepuasan pelanggan sudah tercapai, maka pengembangan usaha akan berjalan lebih baik.
- Berikan Kualitas Produk Terbaik
Syarat utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah kualitas produk yang baik. Sebagai konsumen, pelanggan akan merasa puas apabila produk yang mereka konsumsi sesuai dengan harapan. Kategori produk yang baik adalah mempunyai kualitas bagus dan tidak adanya kerusakan atau cacat.
Jadi, sebelum memasarkan produk perlu diperiksa dan dipastikan semua produk tersebut dalam kondisi baik dan layak untuk dijual.
- Pelayanan Komunikasi yang Ramah
Cara selanjutnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan komunikasi yang ramah. Di perusahaan besar, pelayanan ini biasanya dilakukan oleh customer service. Apabila pelanggan ingin mengetahui sebuah informasi terkait produk, maka harus dilayani dengan baik.
Pastikan pelayanan informasi atau keluhan yang diberikan sesuai dengan yang diminta pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan merasa leluasa dalam menyampaikan keluhannya dan bisa mendapatkan informasi yang diinginkan.
- Harga Produk Menyesuaikan
Penetapan harga produk juga harus diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Cukup berikan harga jual yang sesuai dengan kualitas produk atau kondisi pasar. Anda juga bisa berikan penawaran jika dibutuhkan. Hal ini akan membuat pelanggan semakin tertarik untuk membeli produk.
- Customer-centric
Maksudnya adalah pemberian perhatian khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda perlu mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan atau target pasar. Ini akan membantu untuk menyusun strategi Anda agar memenuhi ekspektasi pelanggan terhadap produk yang dijual.
- Penawaran Garansi
Pelanggan akan semakin tertarik dengan produk yang mempunyai garansi atau jaminan. Hal ini akan membangun kepercayaan pelanggan untuk terus menggunakan produk yang dijual. Selain itu, pelanggan akan merasa aman dan puas saat membeli produk Anda.
Penjelasan di atas memberikan informasi bahwa pelanggan adalah perorangan atau perusahaan yang membeli, menerima, mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk. Kepuasan pelanggan menjadi penentu apakah usaha atau bisnis tersebut berhasil atau tidak.
Baca Juga: Tips Untuk Sukses Sebagai Pebisnis Online
