Banyak bisnis modern saat ini sudah memiliki website, namun tidak semua benar-benar memahami penggunanya. Sebab, mereka hanya terpaku pada trafik tinggi, yang mana belum tentu mengindikasi ketertarikan dan keterlibatan pengguna. Inilah mengapa pemahaman tentang interaksi pengguna website sangat penting dalam analisis bisnis.
Pada dasarnya, trafik hanya memberitahu berapa banyak kunjungan ke website. Sedangkan interaksi pengguna memberikan gambaran bagaimana pengguna berpikir, bergerak, dan mengambil keputusan di website.
Key Takeaways
- Trafik tinggi pada website belum tentu mengindikasikan ketertarikan pengguna terhadap website itu sendiri.
- Kesalahan membaca data website umumnya bisa terjadi jika Anda hanya fokus pada pageviews, mengabaikan user journey, dan melakukan perubahan signifikan tanpa hipotesis yang tepat.
- Jenis interaksi pengguna website terdiri dari laman yang sering dikunjungi, waktu dan urutan interaksi, dan titik keluar.
- Untuk bisa memahami interaksi pengguna website, Anda harus memandang dan memperlakukan website sebagai rangkaian user journey (perjalanan).
Kesalahan Umum dalam Membaca Data Website
Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin sudah mengumpulkan data performa website. Namun, tantangan saat ini bukan pada ketersediaan data, melainkan pada cara membaca dan memahaminya dengan benar. Sehingga, Anda harus waspada dengan beberapa kesalahan umum yang sering terjadi berikut ini.
1. Terlalu Fokus pada Pageview
Salah satu kesalahan paling umum adalah menjadikan pageview sebagai indikator utama keberhasilan. Angka pageview yang tinggi memang terlihat menjanjikan, namun nyatanya tidak selalu mencerminkan kualitas trafik.
Sebab, pengunjung bisa saja membuka banyak laman website Anda karena bingung mencari informasi, bukan karena tertarik. Dengan kata lain, tanpa konteks perilaku pengguna website, pageview hanya sebatas angka mentah yang mudah disalahartikan.
2. Mengabaikan Journey Pengguna
Kesalahan umum lainnya dalam membaca data website adalah mengabaikan perjalanan pengguna (user journey). Website kerap dianggap dan diperlakukan sebagai kumpulan laman terpisah, bukan sebagai satu rangkaian.
Alhasil, banyak bisnis yang gagal memahami bagaimana pengguna berpindah dari satu laman ke laman lain, dan di titik mana mereka kehilangan minat atau ketertarikan. Padahal, user behavior website selalu membentuk pola. Setiap klik, scroll, dan jeda waktu yang pengguna lakukan memiliki cerita yang bisa terbaca jika Anda melihatnya sebagai perjalanan, bukan potongan data.
3. Perubahan Dilakukan Tanpa Hipotesis
Kesalahan lainnya adalah melakukan perubahan reaktif. Contohnya ketika Anda mengganti desain laman atau menambah fitur tanpa asumsi yang jelas.
Perubahan reaktif ini kerap tidak menjadi solusi, melainkan menciptakan masalah baru. Akibatnya, optimasi performa website menjadi tidak tepat sasaran dan evaluasi hasilnya menjadi lebih sulit.
Jenis Interaksi Pengguna di Website
Untuk bisa memahami interaksi pengguna website, Anda tidak memerlukan teknis rumit. Anda justru harus memahami jenis interaksi pengguna secara konseptual dan maknanya bagi bisnis. Dalam analisis website bisnis, jenis interaksi ini terbagi menjadi tiga, di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Laman yang Dikunjungi
Apa laman website yang paling sering dikunjungi? Atau apakah pengunjung langsung mengakses laman produk atau berhenti lama di laman informasi?
Pertanyaan semacam ini bisa menjadi landasan Anda dalam memahami kebutuhan awal pengguna. Misalnya, pengunjung yang cukup lama berada di laman informasi atau edukasi biasanya masih dalam tahap eksplorasi, bukan pengguna yang siap membeli.
2. Waktu dan Urutan Interaksi
Durasi pengguna berada di satu laman dan urutan laman yang mereka lewati bisa menjadi pola yang memberikan petunjuk apakah alur website sudah logis, atau masih membingungkan. Misalnya, waktu menetap pengguna di suatu laman yang singkat bisa menunjukkan bahwa pesan atau konten tidak relevan.
3. Titik Berhenti atau Keluar
Istilah ini merujuk pada titik di mana pengguna paling sering meninggalkan website (bounce). Laman tersebut kerap menjadi titik kritis dalam user journey. Titik henti dalam user journey ini tidak selalu tentang desain atau copywriting, tetapi juga bisa karena hal lain seperti broken link atau kecepatan muat laman.
Dengan demikian, dalam setiap jenis interaksi di atas, fokus utamanya bukan pada angka mentah. Akan tetapi pada makna bisnis di balik perilaku pengguna website.
Cara Memahami Interaksi Pengguna Website
Memahami interaksi pengguna website sebenarnya bukan tentang mencari jawaban instan. Namun, itu semua tentang membangun cara berpikir yang tepat dalam memperlakukan website. Berikut ini langkah-langkahnya.
1. Melihat Website sebagai Sebuah Journey
Pertama, lihatlah website Anda sebagai kumpulan user journey, bukan sekadar media informasi. Setiap laman memiliki peran tertentu dalam membantu pengguna berubah, dari yang sekadar ingin tahu menjadi siap mengambil keputusan (decision).
Dengan sudut pandang ini, Anda harus memperhatikan; apakah setiap laman di website benar-benar membantu pengguna untuk melangkah ke tahap berikutnya.
2. Mengaitkan Interaksi dengan Niat Pengguna
Setiap interaksi pengguna di website mencerminkan niat tertentu (intent). Misalnya, pengguna yang membaca artikel edukasi atau tutorial kemungkinan besar memiliki niat untuk belajar.
Sedangkan pengguna yang membuka laman produk kemungkinan sedang mempertimbangkan untuk melakukan pembelian. Mengaitkan user behavior website Anda dan intent akan memudahkan Anda dalam menyusun pesan yang lebih relevan dan berguna untuk pengguna.
3. Asumsi, Validasi, dan Perbaikan
Pendekatan yang sehat dalam analisis website bisnis adalah dengan membangun asumsi, memvalidasinya dengan data user behavior website, lalu melakukan perubahan. Misalnya, Anda mengasumsikan titik keluar di website karena ada informasi yang kurang jelas.
Nah, langkah perbaikan yang Anda lakukan bisa berupa penyesuaian pesan di konten, bukan mengubah desain. Dengan mengimplementasikannya, proses optimasi website bisnis Anda akan lebih terarah dan berkelanjutan.
Belajar Melihat Data Website secara Lebih Strategis
Meskipun Anda telah memahami teori dan langkah-langkah di atas, mungkin Anda akan merasa bahwa memahami data website sering terasa rumit dan membingungkan. Jika demikian, ingatlah kalau kunci membaca data website secara strategis bukan terletak pada hal teknis yang rumit, melainkan pada penggunaan kerangka berpikir yang tepat.
Di sinilah peran referensi belajar yang relevan, seperti Dewatalks, akan membantu Anda membentuk kerangka berpikir tersebut. Pada platform pembelajaran bisnis online ini, Anda bisa mempelajari analisis website bisnis dengan lebih mendalam, mulai dari konsep user behavior hingga data-driven decision (keputusan berbasis data).
Dengan referensi belajar yang tepat, Anda tidak akan lagi melihat data website sebagai angka, melainkan refleksi untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pengalaman Pasca-Checkout dan Persepsi Pengguna
Interaksi pengguna website tidak terhenti saat transaksi selesai, lho. Pengalaman setelah pembelian juga menjadi salah satu faktor yang membentuk persepsi pengguna terhadap bisnis Anda dalam jangka panjang. Pada tahap ini, aspek operasional seperti pengiriman memainkan peran besar dalam pembentukan persepsi tersebut.
Layanan teknologi aggregator logistik profesional seperti Biteship bisa menjadi solusi untuk membantu pengalaman pasca-checkout pengguna menjadi lebih baik. Dengan menyederhanakan dan mengintegrasikan proses pengiriman, maka pengiriman akan menjadi lebih jelas, cepat, dan minim kendala.
Mulai Lihat Website Bisnis dari Sudut Pandang Pengguna!
Kesimpulannya, performa atau keberhasilan website bisnis tidak bisa Anda nilai berdasarkan trafik kunjungan atau pageview saja, tetapi juga berdasarkan interaksi pengguna website. Jika Anda ingin website menjadi pendukung pertumbuhan bisnis, maka ubahlah cara pandang terhadap website.
Maksudnya, Anda harus mulai melihat website Anda bukan dari laporan trafik kunjungan, namun melalui sudut pandang pengguna. Mulailah dengan mengevaluasi pengguna berbasis perilaku secara rutin.
Pertanyakan apa saja yang pengguna lakukan di website Anda dan mengapa mereka melakukannya. Cari tahu juga apakah laman website Anda membantu tujuan pengguna atau justru menghambat mereka.
Dengan pendekatan ini, Anda bisa mengambil keputusan yang lebih strategis terkait website bisnis Anda kedepannya. Jangan ragu untuk mengeksplorasi sumber relevan secara mendalam agar analisis website bisnis Anda semakin tajam.
Disclosure: Artikel ini merupakan hasil kolaborasi antara Biteship dan Dewatalks.
