Bagi Anda yang sedang mengelola brand atau toko di marketplace, ulasan positif dari pelanggan sangatlah penting. Tidak hanya perihal rating tinggi, review tersebut berhubungan dengan kepercayaan yang meningkatkan kepuasan pembeli hingga repeat order lagi. Lantas, bagaimana cara mendapat ulasan positif yang organik?
Pada dasarnya, terdapat langkah-langkah khusus yang harus Anda lakukan agar pembeli merasa puas dan menulis review bagus dengan sendirinya. Ingin tahu apa saja langkahnya? Simak selengkapnya di bawah ini!
Key Takeaways:
- Pengalaman berbelanja yang memuaskan adalah kunci ulasan positif yang akan diberikan pelanggan.
- Ulasan positif akan membawa pelanggan dan meningkatkan penjualan, sementara ulasan negatif akan membuat bisnis mengalami kemunduran.
- Beberapa cara untuk mendapatkan review positif adalah dengan melakukan pengemasan produk yang aman, layanan customer responsif, hingga pastikan kualitas produk sesuai dengan gambar dan deskripsi.
10 Cara Mendapat Ulasan Positif
Melansir dari Wisernotify, hampir 95% konsumen membaca review online lebih dulu sebelum memutuskan melakukan pembelian. Karena itu, review positif tentu akan meningkatkan penjualan, sedangkan review negatif akan membuat konsumen ragu. Agar bisa mempertahankan ulasan baik, berikut langkah yang dapat Anda ambil.
1. Pengemasan Produk Rapi dan Aman
Ketika produk datang dalam kondisi baik, terbungkus rapi, dan dilindungi dengan aman, pelanggan tentu akan merasa bahwa Anda peduli terhadap kualitas layanan dan barang customer.
Maka dari itu, usahakan untuk menggunakan bubble wrap atau honeycomb wrap agar barang aman dari benturan selama pengiriman. Selain itu, gunakan dus berlogo atau berikan kartu ucapan terima kasih berlogo. Meski terlihat kecil, hal ini bisa membuat pembeli merasa senang karena merasa dihargai.
2. Selalu Update Status Pengiriman
Semua orang pasti menyukai ketenangan, termasuk pelanggan Anda. Jika rutin memberikan update perihal pengiriman barang, tentu pembeli akan merasa tenang karena mengetahui kapan perkiraan barangnya tiba.
Jangan tunggu sampai mereka bertanya lebih dulu. Usahakan untuk terus bersikap proaktif, sebab proaktif menjadi salah satu kunci toko Anda bisa mendapat ulasan positif.
3. Berikan Layanan Customer Service yang Responsif
Cara mendapat ulasan positif berikutnya adalah memiliki respons yang cepat, sopan, dan solutif agar bisa mengubah pelanggan yang awalnya ragu menjadi loyal. Misalnya, ketika ada pertanyaan seputar produk atau keluhan, balas dengan empati dan niat untuk membantu.
Jangan bersikap defensif, karena pelayanan yang ramah sering kali lebih berkesan daripada harga murah. Ingat! Pelanggan cenderung tidak selalu ingat produknya, tapi mereka akan selalu ingat bagaimana mereka diperlakukan.
4. Sisipkan Pesan Personal di Paket
Menyisipkan catatan kecil bertuliskan “Terima kasih sudah belanja di toko kami, semoga suka dengan produknya!” juga bisa Anda pertimbangkan.
Jika ingin naik level, Anda bisa cetak kartu ucapan kecil dengan nama pelanggan di dalamnya. Personal touch seperti ini mampu meningkatkan kemungkinan pelanggan memberikan review dengan nada positif.
5. Kirim Follow-Up Setelah Produk Sampai
Jangan ragu untuk mengirim pesan follow-up yang sopan dan tidak memaksa. Contohnya seperti, “Hai Kak, semoga produknya sudah sampai dan cocok, ya! Kalau suka, boleh bantu tinggalkan ulasan agar kami bisa terus memberikan pelayanan terbaik.”
Cara follow up yang sopan dan menyisipkan permintaan terselubung tentunya lebih mudah diterima pembeli dibandingkan cara yang memaksa. Anda juga bisa gunakan emoji tersenyum atau gaya santai agar tidak terasa terlalu kaku.
6. Berikan Bonus Kecil atau Free Gift
Bonus tidak harus mahal, bahkan stiker lucu, kuncir rambut, ataupun gantungan kunci kecil sudah cukup membuat pelanggan terkesan. Jika mau, Anda juga bisa memberi sample produk lain sebagai bentuk promosi terselubung.
Ketika pelanggan membayar harga pas, namun mendapat bonus tidak terduga, besar kemungkinan mereka akan memberi review positif sebagai ungkapan terima kasih. Ingat! Kejutan itu selalu menyenangkan bagi siapapun.
7. Pastikan Produk Sesuai Deskripsi
Pada umumnya, pembeli akan memberikan ulasan buruk di toko karena produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, berikan informasi produk Anda dengan detail, akurat, dan tanpa over claim.
Anda juga bisa memberikan foto produk dari berbagai sudut ataupun video singkat agar mereka mendapat gambaran atas barang yang dipesan secara real. Sebab, ketepatan informasi sama dengan kepercayaan dari pelanggan.
8. Respons Review dengan Tulus
Ketika mendapat ulasan positif maupun negatif, jangan membalas dengan kasar atau dengan nada sarkastik. Sebab, salah satu cara mendapat ulasan positif adalah dengan menanggapi respons negatif dengan santun dan tulus.
Mengapa? Karena hal tersebut akan menunjukkan bahwa Anda menghargai semua feedback pelanggan dan ingin terus berkembang. Bahkan, kemungkinan besar pelanggan akan dengan sukarela mengubah review mereka karena sikap Anda yang baik.
Kesimpulannya, jika mendapat review positif ucapkan terima kasih. Namun, pada review negatif, tawarkan solusi dan permintaan maaf. Tindakan ini pasti akan mengubah pembeli yang kecewa justru menjadi pelanggan paling setia.
Baca juga: Testimoni: Pengertian, Manfaat, Tujuan dan Cara Memperoleh
9. Beri Insentif untuk Review Tanpa Memaksa
Beberapa brand biasanya akan menyisipkan catatan bahwa mereka akan memberikan insentif berupa garansi, diskon khusus, atau voucher kecil untuk pelanggan yang memberi ulasan. Ada pula yang mengirimkan pesan pribadi melalui fitur marketplace.
Namun, Anda harus ingat, jangan pernah memaksa pelanggan memberikan review bagus. Sehingga, Anda bisa mendapatkan ulasan jujur yang bisa menaikkan reputasi secara alami. Bonusnya, jika benar-benar puas, besar kemungkinan pelanggan akan ikut memasarkan produk pada orang lain dengan sukarela.
10. Gunakan Jasa Pengiriman Handal
Bayangkan produk Anda sudah layak, packing aman, tapi tiba-tiba telat sampai atau malah rusak di jalan. Tentu akan tetap mengecewakan, bukan? Di sinilah peran krusial untuk mencari ekspedisi terpercaya, cepat, dan menggunakan sistem pengiriman yang baik.
Menggunakan sistem pengiriman yang bagus tidak hanya mempercepat proses logistik, tapi juga meningkatkan peluang Anda mendapatkan ulasan positif. Sebab, produk bisa sampai tepat waktu atau bahkan lebih cepat dan dalam kondisi baik.
Baca juga: Trusted Seller: Tips Menjadi Penjual Terpercaya
Sudah Tahu Apa Saja Cara Mendapat Ulasan Positif?
Cara mendapat ulasan positif di atas mungkin terlihat sulit, terutama untuk Anda yang merintis dari nol. Namun, jika konsisten, hasilnya pasti akan terlihat. Jika toko mulai ramai dan pesanan membludak, Anda bisa mempertimbangkan layanan fulfillment dari Biteship. Layanan ini membantu manajemen operasional dari hulu ke hilir, yaitu manajemen stok di gudang Biteship yang dapat dipantau secara real-time melalui dashboard, pemrosesan pesanan dari berbagai kanal termasuk marketplace, pengemasan yang sesuai standar bisnis Anda, hingga penyerahan paket ke kurir sesuai SLA.
Hasilnya, paket pelanggan Anda akan tiba tepat waktu dengan kemasan yang rapi, pengalaman pelanggan lebih menyenangkan, dan peluang untuk mendapat ulasan bintang lima pun meningkat.
Lewat layanan terintegrasi dari Biteship, mulai dari manajemen pengiriman hingga fulfillment, bisnis Anda memiliki pondasi yang lebih kuat untuk tumbuh. Mari pertahankan citra positif bisnis Anda dan dapatkan ulasan terbaik dari pelanggan lewat kerja sama dengan Biteship!
