Loyalitas pelanggan merupakan kunci keberhasilan dan fondasi pertumbuhan bisnis, karena konon mempertahankan pelanggan lebih sulit daripada mencari konsumen baru. Oleh sebab itu, pebisnis membutuhkan strategi untuk membangun loyalitas pelanggan. Simak artikel ini untuk dapatkan 8 cara meningkatkan loyalitas pelanggan!
Key Takeaways:
- Konsumen tergolong pelanggan loyal apabila melakukan pembelian produk atau jasa secara terus menerus.
- Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh sikap staf, keterbukaan perusahaan terhadap kritik dan saran, serta perlakuan istimewa yang diterima pelanggan.
- Cara meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memperbaiki layanan perusahaan, sistem pembayaran, dan optimasi penawaran.
Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan
Teori loyalitas pelanggan oleh Jill Griffin mengungkapkan bahwa seorang konsumen dianggap loyal apabila melakukan pembelian produk atau jasa dari suatu perusahaan secara terus menerus. Sebelum membahas cara meningkatkan loyalitas pelanggan, mari pahami faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menurut Griffin berikut.
1. Staf Responsif dan Komunikatif
Staf merupakan garda terdepan dalam sebuah bisnis. Pelanggan akan senang jika berhadapan dengan staf yang ramah, responsif, dan komunikatif karena merasa diperhatikan. Dengan demikian, pelanggan akan berkenan untuk kembali membeli produk atau jasa dari perusahaan Anda dan mencegahnya beralih ke kompetitor.
2. Keterbukaan Perusahaan
Perusahaan yang terbuka terhadap kritik dan saran akan mendapat ruang spesial di hati pelanggan karena keluhan mereka tidak diacuhkan. Tak jarang, kritik dan saran ini akan memberi peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas produknya.
Pebisnis bisa menyediakan wadah bagi pelanggan untuk menyampaikan kritik dan saran, seperti kotak saran, nomor WhatsApp, atau platform untuk memberikan ulasan.
3. Perlakuan Istimewa
Pelanggan tidak akan ragu untuk melakukan repeat order apabila mendapat perlakuan spesial dari perusahaan. Misalnya, memperoleh harga khusus, voucher, atau sampel produk gratis.
Menawarkan rekomendasi produk sesuai preferensi pelanggan juga termasuk cara perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebab, pelanggan merasa perusahaan memahami kebutuhannya dengan baik.
Baca Juga: Customer Relationship Adalah Penentu Berkembangnya Bisnis, Apa Artinya?
8 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Setelah memahami faktor penyebab tumbuhnya loyalitas pada pelanggan. Kini, saatnya untuk menyusun strategi meningkatkan loyalitas pelanggan. Terapkan 8 tips jitu berikut ini agar pelanggan tidak pindah ke lain hati.
1. Tingkatkan Layanan Pelanggan
Kepuasan konsumen adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan. Beri staf Anda pelatihan khusus yang mengedepankan keramahan, komunikasi, dan pemecahan masalah. Tanamkan sikap responsif pada setiap staf agar pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat.
2. Tawarkan Kemudahan Bertransaksi
Pelanggan akan segan untuk bertransaksi kembali jika proses transaksi terlalu rumit dan memakan waktu lama. Karena itu, buat sistem transaksi yang mudah dan sediakan berbagai metode pembayaran agar pelanggan dapat memilih metode yang menurutnya paling nyaman.
Untuk bisnis online, Anda bisa menyediakan metode pembayaran digital melalui transfer bank, QRIS, e-wallet, atau virtual account. Selain itu, dalam hal pengiriman, misalnya, Anda bisa menyediakan berbagai opsi pengiriman dengan real-time tracking untuk memudahkan pelanggan Anda memilih metode pengiriman yang paling sesuai dan melacak pengiriman order mereka.
3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Membangun loyalitas pelanggan membutuhkan permainan emosi yang kuat. Ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan dapat tercipta dengan menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Untuk mewujudkannya, lakukan analisis riwayat pembelian, interaksi media sosial, dan ulasan pelanggan. Kemudian, tampilkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan analisis tersebut.
4. Promo Khusus Membership
Program membership atau keanggotaan khusus juga dapat menjadi cara meningkatkan loyalitas pelanggan. Beri penawaran menarik untuk pelanggan yang mendaftar membership, misalnya potongan harga, poin, voucher, atau produk limited edition yang tidak ditawarkan ke konsumen umum.
Cara tersebut akan membuat pelanggan merasa spesial karena mendapat perhatian khusus. Sehingga, mereka juga akan mengutamakan membeli produk atau jasa dari perusahaan Anda.
Baca juga: Program Loyalitas Pelanggan
5. Dorong Layanan After Sales
Tugas pebisnis belum usai bahkan setelah pelanggan membeli produk atau jasanya. Menjaga komunikasi dengan pelanggan sangat penting di tengah kompetitifnya bisnis online. Setelah pelanggan melakukan transaksi, kirimkan pesan hangat dan ucapan terima kasih.
Ketika barang tiba, tanyakan bagaimana produk yang dibeli dan arahkan pelanggan untuk menyampaikan ulasannya. Anda bisa memanfaatkan fitur broadcast untuk mengirimkan pesan secara otomatis ke berbagai pelanggan. Fitur ini juga bisa Anda gunakan untuk mengirim informasi promo-promo menarik yang Anda tawarkan.
6. Beri Ruang Timbal Balik
Bersikap terbuka terhadap kritik dan saran akan mencegah pebisnis kehilangan pelanggan. Beri kesempatan pada pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan masukan.
Keluhan pelanggan tidak semata-mata bertujuan untuk menjelekkan produk atau menyerang bisnis Anda. Kritik yang membangun justru dapat berguna untuk meningkatkan kualitas dan menyempurnakan produk atau layanan.
7. Jaminan Garansi
Jaminan garansi dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan yang berakibat pada tumbuhnya loyalitas. Pelanggan sendiri cenderung gemar membeli barang yang bergaransi karena terjamin keamanannya.
Oleh sebab itu, coba berikan jaminan garansi pada produk yang Anda jual. Sesuaikan durasi garansi berdasarkan jenis produknya, misal barang elektronik bergaransi satu tahun. Untuk bisnis online, Anda bisa memberi garansi pengiriman maksimal 3 hari. Bila produk tiba lebih dari 3 hari, maka pelanggan akan mendapat kompensasi.
8. Bentuk Forum atau Komunitas Pelanggan
Sejumlah perusahaan mampu memiliki banyak pelanggan loyal karena menjaga hubungan baik dengan setiap pelanggan. Salah satu caranya bisa dengan membentuk forum atau komunitas, dan mengadakan acara bersama para pelanggan setia.
Dengan kecanggihan media sosial saat ini, Anda bisa membentuk komunitas melalui komunitas WhatsApp, channel Instagram, atau grup-grup di media sosial lainnya. Lalu, selenggarakan acara bersama anggota komunitas setahun sekali untuk meningkatkan hubungan kekeluargaan sembari memperkenalkan produk baru dari bisnis Anda.
Upaya ini akan membuat pelanggan merasa terlibat secara aktif. Dengan demikian, loyalitas pelanggan akan meningkat karena dianggap penting oleh perusahaan yang mereka gemari.
Biteship: Solusi Mengoptimalkan Loyalitas Pelanggan!
Pebisnis membutuhkan strategi matang untuk mempertahankan pelanggan. Cara meningkatkan loyalitas pelanggan bisa dimulai dengan memperbaiki layanan dan operasional bisnis menjadi lebih mengutamakan kebutuhan pelanggan. Namun, proses ini sudah pasti memakan waktu dan tenaga seluruh SDM yang terlibat di perusahaan.
Agar Anda dan para staf dapat mengoptimalkan strategi meningkatkan loyalitas pelanggan, percayakan masalah fulfillment dan distribusi barang pada Biteship. Pengiriman produk ke pelanggan merupakan tantangan terberat para pebisnis online karena melibatkan banyak pihak dan sistem integrasi yang kompleks.
Namun, layanan plugin serta fulfillment Biteship akan memudahkan pebisnis mengatur pengiriman langsung dari berbagai channel dan resi otomatis keluar setelah pesanan masuk. Biteship menyediakan 30 pilihan kurir yang dapat dipilih sesuai kenyamanan. Optimalkan loyalitas pelanggan dengan pengiriman cepat dan nyaman bersama Biteship!
