Shop Performance Score menjadi tolok ukur penting yang menentukan reputasi dan performa toko di TikTok Shop. Skor ini berperan besar dalam menentukan tingkat kepercayaan pembeli, peluang tampil di halaman rekomendasi, serta potensi peningkatan penjualan.
Oleh karena itu, memahami sistem penilaiannya dan menerapkan strategi optimasi yang tepat menjadi kunci bagi seller untuk membangun toko yang unggul dan berdaya saing tinggi. Mari simak selengkapnya dalam artikel berikut!
Key Takeaways:
- SPS menjadi faktor kunci yang menentukan visibilitas, kepercayaan pembeli, dan peluang peningkatan penjualan di TikTok Shop.
- Performa pengiriman, kepuasan pelanggan, serta responsivitas penjual adalah komponen utama yang harus dijaga untuk membangun toko yang profesional dan kompetitif.
- Pemanfaatan teknologi dan strategi optimasi yang tepat membantu seller meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mempercepat pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Apa Itu Skor SPS Tiktok?
Apa itu skor SPS Tiktok? Mengutip Lengow, Shop Performance Score (SPS) adalah indikator kualitas yang digunakan TikTok untuk mengevaluasi kinerja toko di TikTok Shop. Skor ini diberikan berdasarkan berbagai aspek penting, terutama kepuasan pelanggan dan manajemen operasional toko.
Melalui sistem penilaian ini, TikTok dapat mengukur seberapa baik seller mengelola pesanan, melayani pembeli, serta menjaga kualitas layanan secara konsisten. Skor SPS pun memiliki peran besar dalam menentukan performa dan reputasi toko di dalam platform.
Sebab, nilai SPS yang baik akan memengaruhi peringkat toko di hasil pencarian TikTok Shop. Ini akan meningkatkan visibilitas produk dalam sistem rekomendasi, serta membuka peluang bagi toko untuk mengikuti kampanye dan program promosi tertentu.
Bagaimana SPS Dihitung?
Dalam sistem penilaiannya, TikTok Shop menghitung Shop Performance Score (SPS) berdasarkan beberapa indikator utama yang mencerminkan kualitas layanan dan efektivitas operasional toko. Seluruh data ini dikumpulkan dan diperbarui secara berkala untuk memberikan gambaran performa toko yang objektif dan akurat.
SPS sendiri mempertimbangkan lima indikator utama. Meliputi tingkat pemenuhan pesanan tepat waktu, tingkat sengketa seperti pesanan dibatalkan dan pengembalian berlebihan, peringkat produk rata-rata dari ulasan, tingkat respons layanan pelanggan, serta tingkat penerimaan pesanan dalam 48 jam.
Kombinasi dari faktor-faktor tersebut digunakan untuk menilai seberapa profesional dan konsisten seller dalam mengelola toko. Selain itu, skor SPS diperbarui secara terus-menerus berdasarkan periode bergulir, umumnya selama 28 hari terakhir. Artinya, performa terbaru toko akan lebih berpengaruh dibandingkan data lama.
Sistem ini akan memungkinkan seller untuk terus memperbaiki skor. Caranya dengan meningkatkan kualitas layanan, menjaga ketepatan pengiriman, serta memberikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan.
Komponen Shop Performance Score yang Menentukan Kualitas
Komponen Shop Performance Score terdiri dari beberapa faktor penting yang saling berkaitan dalam menilai kualitas dan profesionalisme sebuah toko. Berikut di antaranya.
1. Performa Pengiriman
Performa pengiriman menjadi indikator krusial karena berkaitan langsung dengan pengalaman belanja pelanggan. Di sini, TikTok Shop akan menilai seberapa cepat seller memproses pesanan, menyerahkan paket ke pihak kurir, serta memastikan pengiriman dilakukan tepat waktu.
Sebab, keterlambatan pengiriman yang sering terjadi dapat menurunkan kepercayaan pembeli dan berdampak negatif pada reputasi toko. Oleh karena itu, pengelolaan logistik yang efisien, manajemen stok yang rapi, serta koordinasi dengan kurir menjadi kunci utama dalam menjaga kualitas pengiriman.
2. Tingkat Kepuasan Pelanggan
Komponen Shop Performance Score berikutnya adalah tingkat kepuasan pelanggan yang tercermin dari rating produk, ulasan, serta tingkat pengembalian barang. Jadi, semakin tinggi rating dan semakin positif ulasan yang diterima, semakin baik citra toko di mata pembeli maupun sistem TikTok.
Selain itu, tingkat retur yang rendah juga menunjukkan bahwa produk sesuai dengan deskripsi dan memenuhi ekspektasi pelanggan. Faktor ini sangat memengaruhi kepercayaan calon pembeli dan menjadi dasar dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
3. Responsivitas Penjual
Kecepatan dan kualitas respons penjual dalam membalas chat, menjawab pertanyaan, serta menangani komplain juga menjadi salah satu indikator penting dalam penilaian SPS.
Seller yang responsif menunjukkan komitmen terhadap pelayanan pelanggan dan mampu membangun hubungan yang lebih baik dengan pembeli. Bukan hanya itu, respon yang cepat, sopan, dan solutif ternyata berpotensi meningkatkan peluang konversi dan repeat order.
4. Tingkat Pelanggaran dan Sengketa
Perlu Anda tahu bahwa, jumlah pelanggaran kebijakan, pembatalan sepihak, serta sengketa dengan pembeli dapat menurunkan skor SPS secara signifikan.
TikTok Shop sangat menekankan kepatuhan terhadap aturan platform, termasuk kejelasan deskripsi produk, kejujuran promosi, dan ketepatan pengiriman. Dengan demikian, semakin rendah tingkat pelanggaran dan komplain yang Anda peroleh, semakin baik reputasi toko di mata sistem maupun pelanggan.
5. Konsistensi Operasional
Terakhir ada konsistensi dalam menjaga kualitas produk, kestabilan stok, serta ketertiban pengelolaan pesanan. Toko yang mampu menjaga standar layanan secara stabil akan lebih mudah membangun kepercayaan pembeli.
Di sisi lain, konsistensi ini juga berperan besar dalam menjaga performa jangka panjang. Sehingga, toko dapat tumbuh secara berkelanjutan di tengah persaingan yang semakin ketat.
Cara Cek SPS Tiktok Secara Mudah dan Akurat
Mengetahui nilai Shop Performance Score Tiktok sangat penting untuk Anda sebagai bahan evaluasi performa toko secara berkala. Berikut cara cek SPS TikTok yang bisa Anda coba secara mandiri.
- Masuk ke akun TikTok Shop Seller Center melalui website atau aplikasi resmi.
- Setelah login, buka halaman utama dashboard untuk melihat ringkasan performa toko.
- Cari menu yang menampilkan metrik kinerja toko, biasanya terdapat informasi detail terkait SPS.
- Melalui halaman tersebut, seller dapat melihat skor SPS beserta rincian faktor penilaian, seperti pengiriman, kepuasan pelanggan, dan tingkat response.
Strategi Optimasi TikTok Shop
TikTok memang menjadi platform yang membuka peluang besar untuk pelaku UMKM. Namun, optimasi akun di platform ini tidak semudah yang Anda bayangkan. Berikut strategi yang bisa Anda terapkan untuk menaikkkan skor Shop Performance Score.
1. Lakukan Optimasi Profil Toko
Profil toko merupakan kesan pertama yang calon pembeli lihat. Pastikan nama toko, foto profil, deskripsi, serta informasi kontak tampil secara profesional dan jelas. Anda dapat menggunakan deskripsi yang informatif, menonjolkan keunggulan produk, serta mencerminkan identitas brand.
2. Buat Konten Berkualitas
Konten tetap raja dan menjadi faktor utama dalam menarik perhatian audience di TikTok. Karena itu, buatlah video yang informatif, menarik, dan relevan dengan produk.
Konten seperti demo produk, tutorial penggunaan, testimoni pelanggan, hingga video edukatif terbukti mampu meningkatkan interaksi dan memperbesar peluang konversi. Jangan lupa tetap konsisten, evaluasi, dan siapkan strategi take video untuk mendapat kualitas terbaik.
3. Manfaatkan Live TikTok
Live TikTok merupakan fitur yang sangat efektif untuk membangun kedekatan dengan calon pembeli sekaligus meningkatkan SPS. Melalui sesi live, seller dapat berinteraksi langsung, menjawab pertanyaan, memberikan promo eksklusif, serta meyakinkan pembeli secara real-time.
Sudah Tahu Cara Meningkatkan Shop Performance Score?
Kesimpulannya, SPS merupakan indikator penting yang menentukan kualitas, visibilitas toko di TikTok Shop. Karena itu, menjaga performa secara menyeluruh menjadi kunci agar toko mampu memperoleh kepercayaan pembeli. Demi mendukung optimasi, teknologi seperti layanan Integrasi API dari Biteship dapat menjadi solusi strategis.
Dengan satu kali integrasi, seller dapat terhubung ke lebih dari 30 kurir, mengelola pengiriman otomatis, memantau status paket real-time, serta meminimalkan risiko keterlambatan dan kesalahan. Pengelolaan logistik yang rapi dan terpusat ini akan berdampak langsung pada peningkatan kualitas layanan hingga stabilitas performa.
Sehingga, skor SPS akan tetap optimal di tengah persaingan yang semakin ketat. Yuk, optimalkan operasional dan pengiriman bisnis sekarang dengan solusi teknologi dari Biteship dari sekarang!
