Istilah testimoni tentu sudah tidak asing lagi di telinga masyarakat terutama oleh mereka yang sering bertransaksi secara online. Testimoni adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen sebelumnya mengenai suatu produk atau jasa.
Saat ini, testimoni tidak hanya bermanfaat sebagai media ulasan saja namun juga media pemasaran bagi bisnis. Testimoni sendiri ada beragam jenisnya yakni testimoni berisi pengalaman konsumen menggunakan produk atau jasa, testimoni berbentuk wawancara dengan konsumen, dan sebagainya.
Pengertian Testimoni
Testimoni adalah pernyataan berisi ulasan baik berbentuk lisan atau tulisan yang disampaikan oleh seseorang mengenai suatu hal yang sudah mereka coba sendiri. Ulasan yang disampaikan oleh seseorang tersebut bisa berisi pujian, rekomendasi, saran atau bahkan kritik.
Testimoni bermanfaat bagi pemilik bisnis ataupun pengguna. Bagi pemilik bisnis, testimoni terutama testimoni positif berperan sebagai sarana marketing yang cukup efektif.
Sementara bagi konsumen, testimoni adalah sarana untuk menyampaikan pendapat mengenai suatu produk dan jasa yang digunakan.
Itu merupakan pengertian testimoni secara umum. Lantas bagaimana definisi testimoni secara spesifik seperti apa itu testimoni makanan? Testimoni makanan dan minuman hari ini banyak kita temui di berbagai platform media sosial.
Bisnis makanan dan minuman yang dijalankan secara online akan memperoleh testimoni dari konsumennya yang sudah membeli makanan dan minuman.
Secara umum, pengertian testimoni makanan sebenarnya sama dengan testimoni lain, yakni berisi ulasan dari konsumen mengenai produk yang sudah mereka konsumsi, dalam hal ini berupa makanan.
Konsumen bisa menuliskan ulasan mengenai rasa makanan, teksturnya, kesesuaian dengan harga dan sebagainya.
Perbedaan Review dan Testimoni
Salah satu istilah yang sering tertukar hari ini adalah testimoni dan review. Lantas, apa perbedaan testimoni dan review? Perbedaan utama antara testimoni dan review terletak pada isi ulasan yang disampaikan. Review umumnya dalam bentuk gambaran singkat terkait layanan atau produk.
Hari ini kita banyak menemukan review gadget yang di dalamnya membahas mengenai spesifikasi produk dan sebagainya. Sementara itu testimoni lebih fokus kepada ulasan yang berisi pendapat mengenai suatu produk atau jasa yang sudah digunakan.
Testimoni bentuknya lebih subjektif dibandingkan review yang umumnya objektif meski terkadang juga diselipkan pendapat subjektif. Contoh kalimat testimoni untuk produk fashion bisa membahas mengenai kualitas jahitan baju, kualitas kain yang digunakan, model baju dan aksesoris yang digunakan.
Baca juga: Influencer Marketing: Pengertian, Manfaat, Jenis, dan Strateginya
Tujuan Testimoni
Testimoni berisi ulasan akan suatu produk atau pelayanan yang diberikan pengusaha kepada masyarakat. Testimoni bisa berisi pujian, kritik, atau masukan yang membangun. Berikut ini dijelaskan apa tujuan dari testimoni yang diberikan oleh konsumen mengenai pelayanan atau produk dari suatu bisnis..
1. Sebagai Media Evaluasi
Tujuan testimoni yang utama adalah untuk memberikan evaluasi akan kualitas suatu produk atau jasa yang sudah digunakan. Testimoni sendiri bisa bersifat positif atau negatif tergantung bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh penjual.
Testimoni yang sifatnya negatif seperti berisi kritikan dan sebagainya sebenarnya merupakan bahan evaluasi bagi performa bisnis ke depannya. Anda sebagai pemilik bisnis bisa melakukan evaluasi terhadap produk dan pelayanan ketika pembeli memberikan kritik dan masukan.
Testimoni juga bisa menjadi sarana bagi konsumen untuk menyampaikan uneg-uneg yang mereka rasakan mengenai suatu produk atau pelayanan.
Selain menyampaikan kritik, testimoni juga bisa menjadi sarana bagi konsumen untuk menyampaikan pujian dan rasa terimakasih mengenai produk dan pelayanan.
2. Sebagai Bukti Sosial
Tujuan testimoni adalah sebagai bukti sosial akan suatu produk atau jasa. Calon konsumen baru akan memanfaatkan testimoni yang diberikan oleh pembeli sebelumnya sebagai indikator untuk membuat keputusan.
3. Membangun Interaksi Sosial dengan Masyarakat
Testimoni itu apa artinya? Testimoni merupakan sebuah sarana bagi pemilik bisnis untuk membangun kedekatan sosial dengan konsumennya. Konsumen dapat memberikan ulasan mengenai produk dan jasa yang sudah mereka dapatkan dari penjual.
Ulasan yang diberikan oleh konsumen tersebut bisa diakses oleh banyak orang sehingga tampak seperti suatu komunitas besar yang saling memberi pendapatnya.
Jenis Testi Pelanggan dan Contohnya
Ada beberapa jenis testi yang umum digunakan dalam dunia pemasaran saat ini, di antaranya adalah:
1. Teks
Ini adalah ulasan tertulis yang biasanya berupa kutipan atau pernyataan dari konsumen yang merasa puas dengan produk atau jasa yang mereka beli. Teks ini dapat digunakan dalam materi pemasaran seperti website, brosur, atau media sosial.
Contoh:
“Produk ini sangat luar biasa! Saya sudah mencoba banyak merek shampoo sebelumnya, tetapi tidak ada yang sebanding dengan kualitas dan hasil yang saya dapatkan dari produk ini. Rambut saya sekarang jadi halus dan tidak rontok lagi” – Sarah, pelanggan setia
2. Video
Ulasan video melibatkan rekaman visual konsumen yang berbicara tentang pengalamannya dengan produk atau jasa tertentu. Video testimoni dapat memberikan kesan yang lebih kuat dan autentik karena konsumen dapat mengekspresikan emosi dan pengalaman mereka dengan lebih jelas.
Contoh:
(Video menampilkan seorang konsumen yang berbicara langsung ke kamera tentang pengalamannya menggunakan suatu produk dan bagaimana pengalaman itu membantunya meningkatkan kualitas hidupnya.)
3. Audio
Ulasan dalam bentuk audio melibatkan rekaman suara konsumen yang memberikan ulasan positif tentang produk atau jasa. Ulasan tersebut biasanya akan digunakan dalam iklan radio, podcast, atau materi pemasaran lainnya yang berfokus pada audio.
Contoh:
Rekaman suara yang berisi, “Saya sangat senang dengan pelayanan yang saya terima dari tim layanan pelanggan. Mereka sangat responsif dan membantu menjawab semua pertanyaan saya dengan sabar.” – David, konsumen yang puas
4. Sosial Media
Jenis testi ini ditemukan di platform media sosial, di mana konsumen secara sukarela membagikan pengalaman terkait produk tertentu. Komentar tersebut dapat berupa postingan atau ulasan yang ditinggalkan oleh konsumen di halaman bisnis atau grup diskusi terkait.
Contoh:
Konten di IG: “Gue suka banget sama serum ini, hasilnya wow banget! Kulitku terlihat lebih cerah dan bersinar. Terima kasih kepada @nama_akun untuk rekomendasi produk yang luar biasa!”
5. Testi Selebriti
Sesuai namanya testi ini melibatkan selebriti atau tokoh terkenal yang memberikan penghargaan atau merekomendasikan suatu produk. Testi seleb dapat memberikan pengaruh besar terhadap reputasi bisnis, terutama jika selebriti tersebut memiliki basis penggemar yang besar.
Contoh:
“Aku sangat merekomendasikan parfum ini bagi para penggemarku. Aku sudah menggunakannya sendiri dan sangat terkesan dengan kualitasnya.” – Nama artis terkenal
Baca Juga: Strategi Promosi Bisnis untuk Pemula
Manfaat Testimoni
Memperoleh testimoni dari konsumen ataupun para pelanggan bisa meningkatkan kredibilitas dari entitas bisnis Anda. Sehingga testimoni mampu mempengaruhi kepercayaan dari calon konsumen baru.
Ada banyak manfaat testimoni yang akan diperoleh entitas bisnis bagi pengembangan usaha di masa depan.
1. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Salah satu manfaat utama mendapatkan testimoni yang positif dari pelanggan adalah dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda. Oleh karena itu perusahaan akan memasang testimoni yang diberikan pelanggan sebelumnya pada halaman terdepan website atau toko.
Semakin banyak testimoni positif yang dipajang, maka hal tersebut akan mempengaruhi pikiran atau emosi calon target konsumen baru.
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa calon konsumen baru akan menggunakan testimoni dari konsumen sebelumnya sebagai indikator yang menentukan apakah mereka akan membeli produk di bisnis tersebut atau tidak.
2. Menciptakan Reputasi Bisnis yang Baik
Reputasi bisnis sangat ditentukan salah satunya oleh testimoni pelanggan yang diberikan terutama bagi bisnis online. Beberapa bisnis online bahkan memberlakukan sistem pemberian bintang untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan.
Banyak calon konsumen baru akan memutuskan untuk membeli atau tidak membeli suatu produk dengan melihat jumlah bintang yang diperoleh oleh entitas bisnis. Ketika testimoni yang diperoleh positif, maka reputasi bisnis juga akan meningkat.
3. Sarana Marketing Gratis
Manfaat testimoni adalah sebagai sarana pemasaran bisnis secara gratis. Testimoni terbukti sangat efektif untuk meningkatkan brand awareness suatu produk di tengah masyarakat.
Selain itu, testimoni juga menjadi media pemasaran yang terbukti jauh lebih dipercaya oleh masyarakat hari ini dibanding memasang iklan secara konvensional.
Masyarakat akan jauh lebih percaya kepada testimoni yang diberikan oleh orang lain seperti testimoni mulut ke mulut atau melalui tulisan di platform media sosial karena lebih generik atau murni. Ini merupakan media pemasaran bisnis yang sangat efektif dan tidak perlu mengeluarkan biaya sama sekali.
Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan
Meski sederhana, namun para pemilik bisnis harus mempertimbangkan cara mendapatkan testimoni pelanggan dengan benar. Tujuannya agar testimoni yang diperoleh dapat menggambarkan dengan jelas bagaimana kualitas produk dan layanan yang Anda berikan serta perbedaan dengan kompetitor lain.
1. Menjalankan Wawancara atau Survei
Cara pertama untuk memperoleh testimonial dari konsumen adalah dengan melakukan wawancara atau survei.
Cara ini bisa dikatakan cukup efektif untuk memperoleh pendapat jujur dari konsumen terkait produk yang mereka beli. Anda bisa mengirimkan link berisi formulir survei digital untuk diisi oleh konsumen.
Di dalam formulir tersebut bisa diisi pertanyaan seperti bagaimana pengalaman memakai produk atau jasa, kesesuaian produk yang diperoleh dengan spesifikasi, kelengkapan produk, pelayanan yang diberikan dan lainnya.
2. Berikan Reward untuk Testimoni
Berikan penghargaan kepada setiap konsumen yang mau memberikan testimoninya. Reward bisa berbentuk voucher diskon atau sampel produk gratis. Testimoni adalah ulasan atau kesaksian yang disampaikan oleh konsumen mengenai suatu produk dan jasa yang digunakan. Testimoni menjadi media marketing yang cukup efektif untuk memperkenalkan dan meningkatkan kredibilitas bisnis.
Bagaimana Cara Mendapat Testi Positif dari Pelanggan?
Melihat betapa pentingnya ulasan atau komentar positif dari konsumen terhadap efektivitas pemasaran bisnis, maka penting untuk mengupayakan para konsumen memberikan testi positif dari pembelian yang dilakukan. Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan agar konsumen memberi testi positif:
Berikan Diskon Menarik
Untuk mendorong konsumen memberikan testi positif, berikan insentif seperti diskon khusus, voucher belanja, atau hadiah lainnya. Hal ini dapat menjadi dorongan tambahan bagi mereka untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan bisnis Anda.
1. Terlibat dengan Konsumen di Media Sosial
Manfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan konsumen Anda. Respon positif terhadap komentar, tag, atau ulasan yang mereka posting dapat meningkatkan kepercayaan dan mendorong mereka untuk memberikan testimoni positif.
2. Pantau dan Respon Terhadap Ulasan
Selalu perhatikan ulasan yang diberikan oleh konsumen, baik positif maupun negatif. Tanggapi dengan baik terhadap ulasan negatif dan berusaha memperbaiki masalah yang ada. Ulasan positif dapat Anda respon dengan ucapan terima kasih dan apresiasi kepada konsumen.
3. Berikan Layanan Pelanggan yang Unggul
Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan membantu. Tanggapi setiap pertanyaan atau masalah konsumen dengan cepat dan berikan solusi yang memuaskan.
Layanan pelanggan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk memberikan testi positif karena mereka telah mendapatkan pengalaman yang menyenangkan atau mendapatkan solusi.
Baca Juga: Customer Relationship: Pengertian, Jenis, dan Fungsi
Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi testimoni pelanggan, salah satunya adalah kemudahan dalam pemilihan kurir pengiriman. Untuk memberikan kemudahan ini, Biteship memberikan solusi bagi para pebisnis online melalui software pengiriman yang canggih.
